a:

Pada akhir September 1982, Johnson & Johnson mengingat semua produk Tylenol setelah tujuh orang di daerah Chicago meninggal dunia setelah menggunakan kapsul Tylenol Ekstra. Ketua perusahaan saat itu, James E. Burke, membuat keputusan yang sulit dan mahal untuk menarik 30 juta produk Tylenol secara sukarela. Ini biaya perusahaan lebih dari $ 100 juta.

Johnson & Johnson tidak bertanggung jawab atas kontaminasi produk. Pilnya dirusak setelah produknya sampai di rak pasar. Pelaku tersebut mengenalkan cukup potassium sianida di setiap kapsul yang telah diganti untuk membunuh ribuan orang. Kejahatan ini menyebabkan kepanikan nasional, kejahatan peniru dan bahkan kecurigaan bahwa permen Halloween bisa diracuni juga. Tidak ada yang pernah terbukti bersalah menambahkan racun ke dalam kapsul. Majalah Time mencantumkan ini sebagai salah satu dari 10 besar kejahatan yang belum terpecahkan.

Tindakan perusahaan melambangkan arti sebenarnya dari tanggung jawab sosial perusahaan. Meskipun produk Tylenol menghasilkan sekitar 17% dari pendapatan tahunan Johnson & Johnson, perusahaan bertindak cepat dan tegas untuk memperbaiki situasi tersebut. Ini menghapus produk dari rak, menawarkan pengembalian uang dan tablet yang lebih aman sebagai pengganti gratis.

Ketua Burke menganut kredo perusahaan yang menguraikan cita-citanya tentang tanggung jawab sosial perusahaan. Kalimat pertama dari ini, yang ditulis oleh mantan ketua Robert Wood Johnson, menyatakan, "Kami percaya tanggung jawab pertama kami adalah kepada para dokter, perawat dan pasien, kepada ibu dan ayah dan semua orang lain yang menggunakan produk dan layanan kami."

! --2 ->

Hasil akhir dari kejadian ini adalah Johnson & Johnson menjadi produsen pertama yang mulai menggunakan kemasan tamper proof. Ketika produk Tylenol diperkenalkan kembali ke pasar dua bulan kemudian, mereka memasukkan segel di sekitar dan di bawah topi bukti anak-anak. Perusahaan ini juga meluncurkan kampanye pemasaran yang luas dengan menggembar-gemborkan kemasan baru.

Banyak yang percaya bahwa kejadian ini akan membawa pukulan yang menghancurkan bagi Johnson & Johnson, namun penanganan cepat, jujur ​​dan bertanggung jawab dari perusahaan tersebut dilihat sangat positif oleh masyarakat umum dan investor. Akibatnya, perusahaan dengan cepat pulih dari kerugian finansial yang terjadi dan mendapatkan kembali kepercayaan konsumen.