Wells Fargo (NYSE: WFC WFCWells Fargo & Co56 35-0. 23% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) telah mengumumkan kepada publik hasil penyelidikan yang dilakukan oleh direksi independennya terhadap kesalahan akun perusahaan yang tersebar luas.

Selama bertahun-tahun, karyawan perusahaan menciptakan lebih dari 2 juta akun palsu atas nama pelanggan sebenarnya untuk meningkatkan pendapatan bank dan memenuhi target penjualan internal. Ketika penyimpangan itu ditemukan, dampak langsungnya memaksa pengunduran diri CEO John Stumpf tersebut, dan menyebabkan penggusuran kepala perbankan ritel Carrie Tolstedt. Kini, perusahaan tersebut telah memilih untuk mengembalikan $ 75 juta yang telah mereka terima sebagai kompensasi.

Memikirkan penyelidikan direksi, yang dibantu oleh perusahaan dari luar, bank berusaha untuk mengungkap mengapa dan bagaimana masalah akun palsu terjadi sama sekali, dan mengapa hal itu menumbuhkan tingkat yang menakjubkan. Kelompok yang melakukan penyelidikan tersebut melakukan ratusan wawancara dan menemukan, antara lain, bahwa Tolstedt dan Stumpf tidak tertarik untuk mengubah struktur penjualan perusahaan, atau dalam mengakui masalah potensial, Consumerist melaporkan.

Apa yang ditemukan?

Pada dasarnya laporan 113 halaman tersebut mengungkapkan bahwa perusahaan memiliki budaya yang salah yang dikombinasikan dengan sistem pengelolaan dan pengukuran kinerjanya untuk mendorong kecurangan. Bagian pembukaan menata masalah ini. Akar penyebab kegagalan praktik penjualan adalah distorsi sistem pengelolaan penjualan dan kinerja manajemen Community Bank, yang bila digabungkan dengan manajemen penjualan yang agresif, membuat tekanan pada karyawan untuk menjual produk yang tidak diinginkan atau tidak dibutuhkan kepada pelanggan dan, dalam beberapa kasus , untuk membuka rekening yang tidak sah.

Selain itu, penyelidikan menunjukkan bahwa struktur perusahaan yang terdesentralisasi memberi terlalu banyak otonomi kepada pimpinan senior segmen Komunitas Perbankan. "Kepemimpinan Bank Dunia menolak dan menghambat pengawasan atau pengawasan di luar, dan ketika dipaksa untuk melaporkan, meminimalkan skala dan sifat masalahnya, "para peneliti menulis.

Itu adalah temuan yang sangat memberatkan, dan ini membuat beberapa kesalahan dari karyawan berpangkat dan arsip yang memalsukan akun dan menempatkannya kembali pada manajemen. Stumpf, secara khusus, mungkin telah mengetahui tentang praktik penipuan selama hampir satu dekade, namun dia dengan mantap meminimalkan kekhawatiran, mencoba membingkai mereka sebagai masalah yang terbatas pada beberapa karyawan yang buruk.

Apa yang terjadi selanjutnya?

Laporan tersebut memuat semua tindakan yang telah dilakukan sejak kedalaman penyimpangan diumumkan secara terbuka. Itu termasuk beberapa perubahan manajemen, tentu saja, tapi mereka jauh lebih dalam dari itu.

Wells Fargo telah mengganti dan menata ulang kepemimpinan Bank Komunitas. Ini juga telah menghilangkan sasaran penjualan dan mereformasi kompensasi insentif. Sentralisasi fungsi kontrol dipercepat. Dewan telah memisahkan peran Chairman dan CEO, memperkuat piagam Komite Dewan dan membentuk pelaporan reguler kepada Dewan oleh Kantor Etika, Pengawasan dan Integritas yang baru.

Perusahaan juga telah menghentikan lima eksekutif senior untuk tujuan dan telah "memberlakukan pengurangan, pemotongan biaya dan penyesuaian kompensasi kepada para pemimpin senior yang berjumlah lebih dari $ 180 juta." Ke depan, untuk umum, kemungkinan akan lebih merupakan pertanyaan waktu daripada tindakan spesifik sebelum konsumen mempercayai bank tersebut lagi.

10 saham yang kami sukai lebih baik daripada Wells Fargo

Saat menginvestasikan jenius David dan Tom Gardner memiliki tip saham, ia dapat membayar untuk mendengarkan. Bagaimanapun, buletin yang mereka jalankan selama lebih dari satu dekade,

Motley Fool Stock Advisor
, telah meningkat tiga kali lipat di pasar. David dan Tom baru saja mengungkapkan apa yang mereka yakini sebagai 10 saham terbaik bagi investor untuk membeli sekarang … dan Wells Fargo bukanlah salah satu dari mereka! Itu benar - mereka pikir 10 saham ini bahkan lebih baik dibeli.

Klik disini untuk mempelajari tentang picks ini! * Penasihat Saham kembali pada tanggal 3 April 2017

Daniel Kline tidak memiliki posisi dalam saham yang disebutkan.