Apakah bekerja untuk perusahaan atau untuk diri sendiri, kemampuan untuk mempertahankan hubungan dengan klien adalah salah satu keterampilan profesional yang paling penting. Di saat yang tepat, bisnis mengalir dengan mudah karena permintaan akan layanan sering melebihi jumlah orang yang dapat memasok layanan tersebut. Namun, di masa-masa sulit, permintaan mengambang dan klien menjadi jauh lebih selektif tentang siapa mereka menjalankan bisnis mereka. Proses ini menyingkirkan semua penyedia yang lemah. Pada artikel ini, kita akan melihat beberapa cara mudah untuk membuat klien senang di saat baik atau buruk.

SEE: Menjadi Analis Keuangan

Tepat Waktu atau Awal, Jangan Pernah Terlambat
Konsistensi melampaui daftar keinginan untuk klien di hampir setiap industri. Apakah mereka sendiri tepat waktu atau tidak, klien benci untuk terus menunggu pertemuan apapun. Sayangnya, konsistensi dengan klien yang ada sering kali meluncur saat ada bisnis baru masuk. Saran untuk menyeimbangkan antara menambahkan bisnis baru ke jaringan pipa dan membuat pelanggan tetap senang mengisi volume di toko buku. Perangkat lunak manajemen klien dan banyak inovasi lainnya telah mengotomatisasi proses tradisional, namun hal-hal penting belum benar-benar berubah.

Buat Newsletter
Pada hari-hari sebelum Internet, penasihat dan profesional investasi akan mengirimkan pembaruan yang dipersonalisasi kepada klien pilihan. Ini bukan tip saham, seperti komentar tapi di pasar dan keadaan ekonomi, yang sekarang bisa dilakukan untuk semua klien Anda hanya dengan beberapa email. Sebelum Anda memulai email massal, Anda harus memulai dengan buletin cetak. Orang masih cenderung membaca dokumen cetak yang dikirimkan kepada mereka melalui email daripada email yang tidak diminta.

Ada beberapa template tata letak yang bisa dipilih, jadi fokusnya lebih pada menghasilkan konten. Sebagian besar buletin menampilkan campuran komentar tentang kejadian terkini, pembaruan spesifik dan saran praktis. Misalnya, pada tahun 2008 seorang akuntan mungkin telah menulis tentang bagaimana kurangnya analisis risiko yang tepat menyebabkan neraca keuangan yang miring, dan kemudian beralih ke tip sederhana seperti penomoran penerimaan setiap bulan kalender untuk membuat pembelanjaan pelacakan - dan potensi penghapusan - lebih mudah. Setiap buletin harus membawa indikasi tentang pendekatan pribadi Anda terhadap profesi Anda - sebuah "ini adalah apa yang saya lakukan dan apa yang saya pikirkan, lihat apakah Anda setuju," tulislah jenisnya. Dengan cara ini, buletin Anda juga akan menjadi alat untuk menarik dan memfilter calon pelanggan, membantu Anda mendapatkan persentase klien yang lebih tinggi yang sesuai dengan gaya Anda.

Go Digital
Mendorong klien untuk mendaftar email / edisi online newsletter Anda di setiap edisi cetak akan membantu membuat transisi ke salinan digital kurang mengganggu daripada mengirim pesan yang dapat dianggap sebagai "spam."Anda juga bisa melihat cara yang lebih mutakhir untuk tetap berhubungan, seperti Twitter atau podcast.

Be Candid
Saat pasar mengaum dan bisnis sedang booming, tidak ada kekurangan profesional yang siap untuk mengambil kredit pribadi untuk Kesuksesan, kondisi ekonomi biasanya disalahkan saat pasar berbalik bearish. Pergeseran menyalahkan dan membuat alasan lemah adalah keistimewaan atlet pro tertangkap doping, dan infiltrasi sikap terhadap layanan keuangan ini mengganggu. Orang-orang dengan integritas untuk mengambil tanggung jawab atas kesalahan mereka - apakah benar-benar diinduksi oleh pasar oleh beberapa peristiwa angsa hitam atau kesalahan pribadi - mungkin akan mendapat reaksi balik dari klien awal, namun kebanyakan orang akan menghargai kejujuran. Pilihan lain untuk merapikan kesalahan masa lalu mengharuskan menipu semua klien Anda. kesalahan untuk menghasilkan hasil dengan biaya apapun mungkin telah mendorong Bernie Madoff untuk melakukan apa yang dia lakukan. Warren Buffett menawarkan dua contoh integritas yang hebat dalam menghadapi kesulitan. Dana pertama yang ia kelola saat masih sukses, hanya karena ia merasa tidak bisa lagi mengejar pasar yang tidak ia mengerti. Baru-baru ini, dia menggunakan surat keputusan pemegang saham Berkshire untuk mengakui bahwa keterlambatannya untuk menutup armada perdagangan Gen Re menghabiskan ratusan juta kerugian. Tidak ada kepanikan menjual Berkshire.

SEE:

Pikirkan Seperti Warren Buffett Terorganisir

Tampaknya berlawanan dengan intuisi, tapi seseorang harus menstandarisasi pendekatannya terhadap perawatan klien untuk memberi layanan personal. Terorganisir membebaskan waktu yang dibutuhkan untuk menyesuaikan layanan Anda untuk kebutuhan setiap klien. Setiap profesi memiliki siklus alami. Akuntan, seperti dokter gigi, umumnya melihat klien setahun sekali, sementara penasihat keuangan atau broker mungkin berurusan dengan klien setiap tiga bulan, bulanan atau bahkan setiap hari. Penting untuk melakukan jumlah waktu tatap muka / waktu tayang secara teratur ke setiap klien dalam setiap siklus - dan untuk mencatat pada pertemuan tersebut. Menjaga file klien yang berisi catatan dari pertemuan sebelumnya adalah cara yang sangat berharga untuk melacak bagaimana kekhawatiran klien Anda berubah dari waktu ke waktu. Hal ini, pada gilirannya, membantu Anda menyesuaikan pendekatan Anda dan mengenali pola sebelum menjadi masalah yang lebih besar. Tidak selalu ada tujuan untuk melakukan tindak lanjut. Cukup periksa bagaimana klien Anda melakukannya, semoga selamat ulang tahun / liburan, atau bertanya tentang masalah yang telah dibahas sebelumnya mungkin hanya percakapan lima menit, namun juga memiliki efek kumulatif dari waktu ke waktu. Menetapkan standar yang Anda pertahankan untuk setiap klien - sejumlah tindak lanjut, komitmen waktu, dll - akan membantu Anda mengetahui berapa banyak bisnis yang harus Anda tangani. Memiliki banyak bisnis hanya bagus selama Anda bisa mengolah semuanya. Jika Anda tenggelam dan melakukan pekerjaan sub-par untuk mengikuti, klien Anda, tua dan baru, menderita.

SEE:

Teratur dengan Formulir Analisis Investasi Buat Jaringan Alami

Bahkan profesional yang bertahan melalui rujukan sering kali tidak menggunakan jaringan pribadi mereka.Mengetahui bisnis apa klien Anda dan jenis klien apa yang mereka tangani dapat membantu Anda dalam membangun jaringan rujukan. Meskipun lompatan pesat dalam teknologi, banyak klien masih memperoleh kabar dari mulut ke mulut. Orang biasanya meminta teman dan rekan mereka untuk meminta nasihat tentang pengacara yang baik, broker asuransi, agen real estat, dan sebagainya. Dengan mempertahankan tingkat tinggi organisasi dan kontak dengan klien Anda, Anda akan menjadi pilihan alami ketika salah satu teman mereka mencari rujukan. Jika Anda bisa membalasnya suatu hari nanti, itu akan memperkuat hubungan antara Anda dan klien Anda. The Bottom Line

Rahasia untuk menjaga klien tetap konsisten. Anda selalu dapat melakukan hal-hal seperti meningkatkan layanan atau menawarkan diskon, untuk menarik lebih banyak bisnis selama masa sulit, namun Anda perlu menetapkan standar minimum yang tidak pernah hilang - bahkan saat masuknya klien baru menggoda Anda untuk mengubah perubahan yang mapan. . Pada akhirnya, integritas profesional berarti konsisten selama semua kondisi ekonomi.