Peperangan makanan dibawa keluar saat pendatang baru memasuki pasar mengarahkan perhatian pada pemimpin pasar GrubHub Inc. (NYSE: GRUB GRUBGrubHub Inc62, 92. 1. 17% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ), yang saat ini menguasai 20% pasar senilai $ 70 miliar. Salah satu perusahaan yang lebih berprofil tinggi untuk bergabung dalam keributan adalah Yelp Inc. (NYSE: YELP YELPYelp Inc45, 65-0, 91% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ), yang memimpin situs ulasan crowdsourced, yang memiliki lebih dari 130 juta pengunjung bulanan unik.

Pada tahun 2014, Yelp, yang telah memiliki layanan reservasi restoran online, membeli salah satu pesaing GrubHub yang lebih kecil, Eat24, seharga $ 134 juta dengan maksud untuk mendominasi ruang tersebut. GrubHub telah berjuang melawan beberapa upgrade ke platform pemesanannya dan dengan tetap fokus pada pengalaman pelanggan, yang merupakan pembeda utama dalam bisnis layanan ini. Tidak ada pemenang yang jelas, karena perang baru saja dimulai.

-> GrubHub adalah layanan pemesanan online paling mapan, dengan lebih dari 6. 4 juta pengunjung aktif memesan lebih dari 40.000 restoran di 1.000 kota. Saat ini memproses lebih dari 211.000 pesanan per hari, yang menghasilkan pendapatan lebih dari $ 500 juta untuk kuartal ketiga tahun 2015. Pertumbuhannya telah meroket, yang mengarah ke penawaran umum perdana (initial public offering / IPO) pada tahun 2014.

keberhasilan GrubHub telah didorong dengan memberikan pengalaman pelanggan yang superior di kedua sisi transaksi. Untuk klien restorannya, platform pemesanan onlinenya memberikan dorongan instan dalam penjualan takeout sekaligus meningkatkan efisiensi dalam memproses pesanan. Untuk para pengunjungnya, GrubHub menjanjikan makanan yang dimasak dengan matang di depan pintu rumah mereka dalam waktu satu jam setelah pemesanan. Pengunjung bahkan dapat melacak pesanan mereka di aplikasi GrubHub khusus. GrubHub mengenakan biaya restoran 14 2% dari tagihan makanan. Meski tidak dikenakan biaya pengunjung karena menggunakan layanannya, restoran bisa mengaplikasikan biaya pengiriman kecil.

Yelp and Eat24

Yelp memiliki lebih dari 1 juta restoran yang ditinjau di situsnya, dan selalu mencari cara untuk memonetisasi aset tersebut. Pada tahun 2010, Yelp membeli OpenTable, yang memungkinkan penggunanya melakukan pemesanan di restoran yang telah mereka ulas. Pada tahun 2013, Yelp memperoleh kompetitornya, Urbanspoon, untuk meningkatkan pangsa pasarnya. Juga pada tahun 2013, Yelp mengadakan kemitraan dengan Eat24 untuk menambahkan pemesanan restoran makanan takeout secara online. Untuk restoran yang dilayani Eat24, yang berjumlah sekitar 20.000 pada saat itu, Yelp menambahkan sebuah widget untuk mengambil pesanan pengunjung setelah mereka meninjau restoran tersebut.

Menemukan bahwa pengalaman penemuan-untuk-transaksi sangat populer di kalangan penggunanya, Yelp membeli Eat24 seharga $ 134 juta dengan rencana untuk memperluas layanan pemesanan online ke 1 juta restoran di platform peninjauannya.

Apa yang Mereka Penawaran

Inti dari layanan yang ditawarkan oleh kedua perusahaan adalah mesin pemesanan online yang segera menghubungkan pengunjung dengan restoran pilihan mereka. Kedua aplikasi mereka, yang tersedia di perangkat desktop dan seluler, memberi pengguna pengalaman navigasi yang mudah untuk mencari restoran dengan banyak kriteria. Dengan Eat24, pengguna dapat menemukan restoran mereka secara langsung melalui aplikasi Eat24 atau dari situs ulasan Yelp. Pada akhir tahun 2015, GrubHub memiliki perpustakaan dengan 40.000 restoran, sedangkan Eat24 memiliki 25.000.

Keduanya menawarkan pengiriman gratis dalam satu jam atau kurang, pemberitahuan memperbarui status pesanan, layanan pelanggan 24/7 dan pemesanan barang. . Eat24 bergantung pada supir pengiriman restoran atau layanan pihak ketiga. GrubHub telah beroperasi dengan cara yang sama, kecuali sekarang bereksperimen dengan pembalapnya sendiri di kota-kota tertentu. Itu bisa memberi GrubHub keunggulan dalam perang pengiriman; Keluhan terbesar dari pelanggan pengiriman makanan adalah keterlambatan pengiriman.

Kesimpulan

GrubHub mungkin memiliki sedikit keunggulan dalam perang pemberian makanan. Untuk saat ini, ia memiliki tapak yang lebih besar, dan telah membangun reputasi yang solid untuk layanan pelanggan. Eat24 kurang mapan, namun memiliki akses ke pengunjung Yelp yang berjumlah 130 juta pengunjung. Jika Anda menggunakan Yelp untuk melihat ulasan restoran, Anda terhubung ke Eat24 dengan mengklik sebuah tombol. Namun, jika Anda mencari layanan pengiriman makanan di Google, GrubHub mungkin akan muncul terlebih dahulu.

Bisnis pengiriman makanan masih sangat muda, dan kedua perusahaan ini akan bersaing untuk mendapatkan pesanan Anda. Satu-satunya cara untuk menentukan mana yang pantas untuk bisnis Anda adalah dengan mencobanya berdua.