Orang mungkin berpikir bahwa Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 72 + 0. 02% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) telah jenuh pasar ritel. Dengan 4 618 toko di seluruh negeri, kebanyakan orang tinggal dalam perjalanan singkat dari toko Wal-Mart. Posisinya sebagai peritel teratas di Amerika mungkin telah hilang ke Amazon, namun tempatnya sebagai toko kelontong nomor satu di negara ini tetap aman.

Didirikan 60 tahun yang lalu, Wal-Mart baru-baru ini menghadapi persaingan yang kuat dari Amazon. Namun, CEO baru Wal-Mart, Doug McMillon, memiliki rencana mengesankan untuk membuat perusahaan kembali pada jalur nilainya dan bertujuan untuk meningkatkan penjualan bersih hingga 3-4% setiap tahun selama tiga tahun ke depan.

Fokus pada Karyawan

Hampir $ 3 miliar dihabiskan selama tahun ini dan selanjutnya meningkatkan upah untuk pegawai Wal-Mart di AS. Lama dianggap sebagai tempat kerja dengan upah rendah, Wal-Mart menaikkan upah minimum menjadi $ 9 tahun ini dan memiliki rencana untuk menaikkannya menjadi $ 10 berikutnya. (Lihat juga: Tujuh Negara Menaikkan Upah Minimum .)

Sementara berita tentang perubahan ini mungkin mengejutkan sebagian orang (bukan keseluruhan model bisnis Wal-Mart tentang harga rendah dan margin tipis?), Masuk akal dari sudut pandang perusahaan. Upah yang lebih tinggi akan menghasilkan turnover karyawan yang lebih sedikit, menyebabkan karyawan lebih produktif dan efisien dan mungkin memperbaiki kebijakan promosi internal Wal-Mart.

Karyawan dengan gaji lebih baik juga akan memiliki lebih banyak uang untuk berbelanja (semoga di Wal-Mart!) Dan berkontribusi pada bagian lain dari rencana pertumbuhan Wal-Mart - memperbaiki toko. Hampir satu tahun memasuki upah yang lebih tinggi dan perubahan kebijakan karyawan kecil lainnya di Wal-Mart, kebanggaan dan rasa memiliki karyawan ada di seluruh Amerika. Wal-Mart mencoba bergerak menuju toko yang berorientasi pelanggan, dan karyawan yang lebih termotivasi adalah kunci untuk memperbaiki nilai toko "bersih, cepat, ramah" mereka (naik dari 16% ketika kenaikan upah diimplementasikan menjadi 67% delapan bulan kemudian).

Fokus pada Toko

Biaya terbesar Wal-Mart adalah uang yang dikeluarkan untuk memperbaiki dan memperluas tokonya. Perusahaan tidak hanya akan berkembang dengan cepat ke China di tahun-tahun mendatang namun mereka akan mengalihkan fokus pertumbuhan mereka ke rumah. Termasuk dalam rencana pertumbuhan ini adalah perlambatan pertumbuhan divisi Toko Diskon Wal-Mart dan perluasan Supercenters Wal-Mart.

Wal-Mart Supercenters dianggap sebagai format yang paling menguntungkan, menurut Presiden dan CEO Wal-Mart Greg Foran. Mereka tidak hanya menyediakan rekaman yang lebih luas dan lebih banyak pilihan di one-stop-shop, namun ukurannya dapat dimanfaatkan untuk menyediakan layanan lain dengan biaya nominal.

Ambil barang belanjaan misalnya. Toko Wal-Mart Discount lebih kecil dan tidak memiliki ruang dan infrastruktur yang diperlukan untuk memiliki bagian yang segar.Dengan demikian, pembeli kelontong lebih cenderung pergi ke toko kelontong penuh, bukan yang hanya menjual barang kemasan dan barang kemasan. Toko Supermens Wal-Mart yang besar juga meminjamkan diri mereka untuk memiliki pembeli pribadi - peran yang relatif baru di dunia Wal-Mart, tapi satu hal yang sangat penting untuk layanan pick-up baru di dalam toko. Belanja pelanggan online atau melalui aplikasi akan lebih cenderung melakukannya jika dia tahu bahwa semua produknya akan tersedia untuk pembelian. Di area yang hanya memiliki Toko Diskon Wal-Mart yang lebih kecil, konsumen e-commerce mungkin lebih memilih untuk berbelanja sepenuhnya di Amazon. com Inc. (AMZN AMZNAmazon.com Inc1, 128. 26 + 0. 68% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6

) - alternatif adalah bahwa konsumen membeli separuh belanjanya di Wal- Mart dan sisanya di Amazon, skenario yang sangat merepotkan dan tidak mungkin. Fokus Pada Teknologi Amazon mungkin telah mengalahkan Wal-Mart sebagai peritel nomor satu di Amerika tapi itu tidak berarti bahwa Wal-Mart telah menyerah! Dengan berbekal arus kas yang kuat dan investor yang rela, Wal-Mart mendedikasikan lebih dari $ 1 miliar untuk strategi e-commercenya. (Lihat juga: Pasar e-Commerce China yang Booming

.

Pertama, Wal-Mart akan memanfaatkan jaringan toko masif mereka untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan. Potensi untuk memesan pelanggan secara online dan penjemputan di lokasi fisik pada hari yang sama adalah sesuatu yang harus dilakukan Amazon untuk menghasilkan miliaran dolar - untungnya bagi Wal-Mart, sudah menghabiskan miliaran yang diperlukan untuk membangun jaringan toko yang luas secara nasional. . Plus, dengan ShippingPass baru milik Wal-Mart, sekitar setengah dari biaya Amazon Prime, pelanggan dapat membeli barang-barang yang tidak tersedia di toko dan menerima pengiriman gratis ke rumah. Pada catatan yang kurang diperhatikan konsumen, Wal-Mart berinvestasi dalam perangkat lunak rantai pasokan dan pengelolaan persediaan yang lebih efisien. Perbaikan ini akan membantu perusahaan raksasa meningkatkan departemen segar dengan mengurangi jumlah waktu antara kulkas pemasok dan pembelanja, sementara juga mengurangi jumlah yang dihapusbukukan untuk pembusukan pada produk segar yang tidak terjual. The Bottom Line

Pengecer yang tidak menerima perubahan ditakdirkan gagal. Rencana multi-tahun multi-miliar dolar Wal-Mart berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan melalui karyawan dan penawaran teknologinya. Dengan membayar karyawan lebih banyak, Wal-Mart sekarang mempekerjakan pekerja yang lebih bangga dengan pekerjaan dan tempat kerja mereka dan toko-toko menjadi tempat yang lebih ramah untuk berbelanja. Dengan menawarkan lebih banyak pilihan belanja kepada konsumen - online, melalui aplikasi, layanan penjemputan, pengiriman pulang, dll. - konsumen ingin berbelanja di Wal-Mart. Meski rencananya mahal, manajemen berharap bisa mematahkan strategi pada 2019 fiskal.