Pada bulan Juli 2011, Biro Perlindungan Keuangan Konsumen (CFPB), sebuah badan pemerintah federal, mulai mengumpulkan keluhan konsumen tentang kartu kredit. Sejak itu, telah berkembang untuk mengumpulkan keluhan tentang hipotek, rekening bank, pinjaman mahasiswa, pinjaman konsumen, pelaporan kredit, transfer uang dan penagihan hutang. Jika Anda memiliki keluhan tentang salah satu layanan keuangan ini, berikut adalah cara menentukan apakah layak diajukan ke CFPB dan, jika ya, bagaimana melakukannya.

Apakah Keluhan Anda Layak Dikirimkan ke CFPB? "Keluhan terhadap CFPB seharusnya karena tindakan ilegal yang secara langsung mempengaruhi konsumen, pelanggaran sistematis, atau proses pengaduan yang tidak jelas atau keluhan yang tidak diperbaiki dalam waktu yang wajar," kata Braden Perry, seorang mitra di firma hukum yang berbasis di Kansas City. dari Kennyhertz Perry, LLC, yang memiliki pengalaman lebih dari 10 tahun dalam kepatuhan layanan keuangan, investigasi internal, masalah penegakan hukum, dan masalah peraturan. "CFPB harus fokus pada isu-isu ini, dan tidak menanggapi setiap keluhan konsumen diajukan terhadap lembaga keuangan," katanya. "Ini adalah proses yang tidak efisien, karena sebagian besar keluhan dapat diatasi oleh lembaga keuangan dengan mudah jika dianggap serius sejak dini. "

Jika Anda mengalami masalah dengan lembaga keuangan, langkah pertama Anda adalah menghubungi institusi secara langsung. Mulailah dengan email sederhana, chat online atau panggilan telepon ke layanan pelanggan. Jika Anda mengeluh melalui telepon, Anda mungkin merasa terbantu menulis sendiri naskah sehingga Anda tidak melupakan sesuatu yang penting yang ingin Anda katakan.

Beri perusahaan itu kesempatan untuk menyampaikan keluhan Anda. Mencapai resolusi seringkali menjadi masalah menghubungi orang yang tepat. Jika email atau panggilan pertama Anda tidak mencapai apapun, beberapa panggilan telepon tambahan di mana Anda meminta untuk berbicara dengan manajer akhirnya dapat menghubungkan Anda dengan seseorang yang memiliki wewenang dan kompetensi untuk menyelesaikan keluhan Anda.

Jika metode tersebut gagal, pertimbangkan untuk mengajukan keluhan Anda ke CFPB.

Pentingnya Mengirimkan Keluhan

CFPB menyatakan bahwa tujuannya dalam mengumpulkan dan mengelola keluhan konsumen tentang layanan keuangan adalah untuk mempelajari lebih lanjut tentang "praktik bisnis yang dapat menimbulkan risiko bagi konsumen. "Selain itu, agensi tersebut menyatakan," Keluhan membantu pekerjaan kami untuk mengawasi perusahaan, menerapkan undang-undang keuangan konsumen federal, dan menulis peraturan dan peraturan yang lebih baik. "

Keluhan yang diterima CFPB tentang masalah yang sama atau lembaga keuangan yang sama, semakin besar kemungkinan ada masalah besar yang mungkin dapat diatasi oleh peraturan tersebut.Keluhan yang diajukan konsumen ke CFPB menjadi bagian dari database publik yang dapat digunakan para ekonom dan peneliti lain untuk mengidentifikasi pola dan menyarankan perbaikan dalam cara lembaga keuangan berinteraksi dengan konsumen dan cara mereka diatur. Dan Anda tidak perlu khawatir tentang kerahasiaan - database tidak berisi informasi identitas pribadi.

Perry mengatakan bahwa regulator CFPB harus memperhatikan institusi keuangan yang memiliki masalah sistemik atau perilaku pemangsa. "Tanpa perlindungan yang tepat, perilaku ini bisa mempengaruhi banyak konsumen dan lembaga keuangan harus dibawa ke tugas," katanya.

Dalam dua tahun pertama operasinya, sistem pengaduan konsumen CFPB telah menerima 176, 700 keluhan. Hampir setengah dari ini adalah tentang hipotek. Lain 21% adalah tentang kartu kredit, sementara 15% layanan perbankan terkait dan 8% menangani pelaporan kredit. Pinjaman mahasiswa dan pinjaman konsumen masing-masing terdiri dari 3% keluhan lainnya. CFPB melaporkan bahwa 95% perusahaan yang tertuduh menanggapi keluhan.

Mengirimkan Keluhan Anda

Jika Anda telah menetapkan bahwa mengajukan keluhan kepada CFPB itu perlu, mudah dilakukan. Kunjungi // www. consumerfinance. gov / complaint / dan pilih kategori yang keluhan Anda berlaku untuk: rekening bank atau layanan, kartu kredit, pelaporan kredit, penagihan hutang, transfer uang, hipotek, pinjaman pelajar, atau pinjaman kendaraan atau konsumen.

Langkah yang tepat untuk mengirimkan keluhan Anda bergantung pada layanan yang Anda ajukan, tapi inilah contohnya. Jika keluhan Anda terkait dengan kartu kredit, di halaman 1 Anda akan diminta untuk mengirimkan deskripsi singkat tentang masalah ini dan memilih kategori yang keluhan Anda berlaku dari kotak drop-down. Adalah opsional untuk mengirimkan rincian seperti berapa banyak uang yang Anda kehilangan, tanggal kehilangan Anda dan apakah Anda telah mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah ini, seperti menghubungi perusahaan secara langsung atau mengajukan tindakan hukum. Pada halaman 2, Anda akan menulis sebuah paragraf pendek yang menjelaskan apa yang menurut Anda merupakan resolusi yang adil untuk masalah ini. Mengharuskan Anda mengirimkan nama lengkap, alamat surat dan alamat email Anda. Page 4 meminta nama di akun Anda, nomor kartu kredit Anda dan nama perusahaan yang Anda keluhkan. Ini juga memberi Anda kesempatan untuk melampirkan dokumen yang mendukung keluhan Anda, seperti bukti pembayaran. Di halaman 5, Anda meninjau informasi Anda, menyatakan bahwa itu akurat dan mengirimkan keluhan Anda.

CFPB akan meneruskan keluhan Anda ke perusahaan yang Anda beri nama dan mencoba membuat mereka merespons. Jika CFPB menganggap agen pemerintah lain lebih siap menangani keluhan Anda, maka CFPB akan meneruskannya ke agensi tersebut. Selanjutnya, perusahaan akan meninjau keluhan Anda dan berkomunikasi dengan Anda tentang hal itu jika perlu. Kemudian akan dilaporkan kembali ke CFPB mengenai langkah selanjutnya. CFPB akan memberi tahu Anda tentang tanggapan tersebut dan membiarkan Anda memberi tahu CFPB apakah Anda puas dengan tanggapan setelah Anda memeriksanya.Jika tidak, Anda memiliki waktu 30 hari untuk membantah tanggapan perusahaan. Sepanjang prosesnya, Anda dapat memeriksa status keluhan Anda dengan masuk ke situs web CFPB atau menghubungi nomor bebas pulsa.

Anda dapat mengajukan keluhan atas nama diri sendiri atau orang lain (katakanlah, kakek buyut Anda yang mengalami masalah dengan hipotek terbaliknya). Jika Anda tidak nyaman menggunakan situs web, Anda juga bisa mengirimkan keluhan melalui email, telepon, fax atau surat.

CFPB Consumer Response Contact Information

Online

: consumerfinance. gov / complaint

Telepon

: Nomor Bebas Pulsa: (855) 411-CFPB (2372)

• Español: (855) 411-CFPB (2372)
• TTY / TDD: (855 ) 729-CFPB (2372)
• Nomor Faks: (855) 237-2392
• Jam Operasi

: 8 am - 8 pm EST

Surat

: Konsumen Biro Perlindungan Keuangan

PO Box 4503

Iowa City, Iowa 52244

Garis Dasar

Tidak semua keluhan perlu diajukan ke CFPB. "Sebagian besar keluhan bisa ditangani melalui lembaga keuangan dan sebagian besar diperbaiki atau diklarifikasi oleh lembaga keuangan," kata Perry. Tetapi saat karyawan yang berinteraksi dengan Anda di bank, perusahaan kartu kredit, pemberi pinjaman hipotek atau lembaga keuangan lainnya tampaknya tidak mampu atau tidak mau menyelesaikan keluhan Anda, proses CFPB dapat membantu Anda mendapatkan hasil yang lebih baik.