a:

Nordstrom (JWN) adalah department store penjualan ritel high-end yang menawarkan fashion, sepatu dan aksesoris untuk pria, wanita dan anak-anak. Sebagian kecil pendapatan Nordstrom dihasilkan dengan menggunakan kartu kredit VISA merek Nordstrom. Peritel ini membawa kedua segmen bisnis ini bersama-sama dengan membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan pendapatan dengan penawaran kartu kredit.

Nordstrom memiliki pesaing terkenal di industri ritel yang menawarkan fashion tinggi dalam format department store yang serupa. Peritel lain yang mengkhususkan diri pada mode high-end termasuk Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus dan Saks.

Menunjukkan survei popularitas yang sangat tinggi di kalangan konsumen yang berfokus pada mode, Nordstrom dikenal oleh banyak pelanggan untuk layanan pelanggan berkualitas tinggi. Banyak pesaing telah menerapkan penekanan yang lebih kuat pada layanan personal setelah melihat hasil Nordstrom dicapai dengan menerapkan layanan secara konsisten sebagai strategi pertumbuhan. Mengawali teknologi baru dan menerapkan teknologi baru ini dengan cara customer-centric menghadirkan tantangan dan kesempatan berkelanjutan untuk Norstrom dan department store kelas atas lainnya.

Sejak 1995, Nordstrom terus menempati peringkat teratas dalam survei layanan pelanggan. Dalam hampir setiap tahun Survei Kepuasan Konsumen Amerika, Nordstrom menduduki peringkat sebagai pemimpin industri ritel fashion konsumen dalam kualitas layanan. Menerapkan pengetahuan layanan pelanggan ini ke teknologi terbukti memberikan pengecer seperti Nordstrom dengan keunggulan kompetitif.

Seiring penjualan ritel beralih ke toko online, pengecer yang memperhatikan segmen belanja online mereka paling banyak mendapatkan keuntungan. Nordstrom terus fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan secara online untuk meningkatkan penjualan, mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama. Pertumbuhan ritel fashion online semakin membawa peluang bagi pengecer Nordstrom dan pesaing. Nordstrom berencana untuk terus melakukan investasi besar-besaran dalam teknologi online dan pemenuhan pesanan. Banyak pesaing juga berinvestasi di bidang ini dan melihat hasil yang signifikan. Meningkatkan sistem persediaan toko agar berfungsi secara mulus dengan ritel online telah meningkatkan penjualan Nordstrom dan memberikan keunggulan kompetitif atas Macy's dan Saks.

Sementara segmen Nordstrom yang berbeda, kartu kredit Nordstrom digunakan oleh perusahaan untuk mendukung penjualan eceran dan membangun lalu lintas toko. Peritel mewah ini mengoperasikan segmen perbankan nasional yang menawarkan kartu VISA Nordstrom, kartu debit VISA dan kartu label pribadi yang hanya bisa digunakan di toko Nordstrom, toko Nordstrom Rack atau online di situs Nordstrom. Pesaing utama Nordstrom berada di segmen ritel, walaupun kartu VISA Nordstrom diterima oleh pedagang manapun yang menggunakan VISA, dan oleh karena itu, kartu VISA Nordstrom bersaing langsung dengan merek kartu VISA lainnya.Segmen Nordstrom ini mencakup program penghargaan yang dirancang untuk mendorong loyalitas pembelanja dan membawa pemegang kartu Nordstrom ke toko. Pembeli dengan keanggotaan penghargaan dapat menerima manfaat lain saat berbelanja di toko, seperti perubahan gratis pada pembelian pakaian.