Menjaga karyawan keluarga non keluarga yang baik dalam bisnis keluarga bisa menjadi sulit. Mereka mungkin melihat kesempatan terbatas untuk kemajuan jika mereka menganggap semua posisi manajemen dicadangkan untuk anak-anak Anda. Mereka mungkin merasa pemiliknya selalu memprioritaskan kebutuhan karyawan keluarga daripada karyawan non keluarga. Atau mereka mungkin merasa tidak nyaman sebagai orang luar di antara kelompok yang erat. Salah satu dari situasi ini dapat menyebabkan karyawan terbaik Anda di luar tinggal untuk mencari peluang yang lebih baik.

Jika Anda memiliki bisnis keluarga, bagaimana Anda bisa memastikan bahwa karyawan non keluarga Anda merasa dipenuhi, dihormati dan termasuk di tempat kerja? Kami berbicara dengan lima pemilik usaha kecil untuk mengetahui bagaimana mereka melakukannya.

1. Ciptakan Lingkungan Kerja yang Memenuhi Rencana

Ukuran kecil dari banyak bisnis keluarga berarti mengenal karyawan Anda dengan baik dan menginginkan mereka berkembang. Tapi tanpa sumber daya perusahaan besar, Anda harus berkreasi bagaimana membantu mereka merasa bahwa mereka mendapatkan sesuatu dari pekerjaan untuk perusahaan Anda sehingga mereka tidak dapat mencapai tujuan lain.

"Memiliki bisnis ibu-ibu secara harfiah, pada umumnya kita tidak dapat memberi penghargaan kepada karyawan kita dengan gaji besar atau paket manfaat yang mengesankan," kata Carrie Viohl, rekan pemilik The Square, sebuah keluarga restoran fine dining di Moultrie, Georgia. "Apa yang ingin kami lakukan adalah memberi penghargaan kepada karyawan kami dengan lingkungan kerja yang menyenangkan, bahagia, dan memuaskan. Kami tahu bahwa rekan kerja kami mungkin bisa menemukan pekerjaan dengan bayaran lebih tinggi di tempat lain, tapi kami bekerja keras untuk memastikan bahwa mereka tidak dapat menemukan tempat yang lebih bersahabat dan lebih menggembirakan untuk bekerja. Kami memberi ruang bagi karyawan kami untuk berinovasi, menciptakan dan mengambil peran kepemimpinan saat mereka siap. "

Ini berarti mendengarkan saran dari staf sehingga mereka tahu pemikiran dan ide kreatif mereka penting bagi pemiliknya, Viohl menjelaskan. "Jadi, jika seorang pelayan memiliki ide untuk cara yang lebih menyenangkan untuk melipat serbet, juru masak datang dengan saus baru, eksperimen bartender dengan membuat koktail baru atau mesin cuci piring berinovasi cara yang lebih efisien untuk menumpuk piring, kami mendengarkannya. Ini adalah win-win-win, karena para pengunjung mendapatkan pengalaman bersantap yang lebih baik, staf kami tahu bahwa mereka dihormati dan merupakan anggota penting awak kami, dan sebagai pemilik, kami memiliki lebih banyak kepala dalam permainan, terus berupaya memperbaiki bisnis kami. . "

2. Perlakukan Karyawan Seperti Orang Pertama

Apakah seorang karyawan memerlukan waktu lama untuk menjalani operasi besar atau mengalami masalah dalam membayar hipotek, penting untuk menghargai karyawan Anda sebagai orang pertama dan pekerja kedua. Berempati dengan situasi pribadi yang mungkin mempengaruhi kinerja mereka, dan mereka akan mampu dan mau bekerja lebih keras untuk Anda.

"Saya mencoba dan memperlakukan karyawan saya seperti keluarga dan memperpanjang fleksibilitas yang mereka berikan," kata Erin Fry, pemilik FancyFortuneCookies.com, sebuah bisnis keluarga yang didirikan pada tahun 1988 yang menjual rasa rasa, warna dan kekayaan kue raksasa yang bisa disesuaikan dan dipersonalisasi. "Sebagai ibu tunggal, saya harus pergi kerja beberapa saat untuk menjemput anak perempuan saya dari sekolah, lalu kami kembali ke toko roti tempat dia memiliki ruang bermain sendiri. Itu membuat saya peka terhadap kebutuhan karyawan saya sendiri yang juga orang tua dan kadang-kadang membutuhkan waktu untuk masalah anak. "Dengan benar-benar memperhatikan tim saya dan memperlakukan mereka dengan kebaikan dan pengertian, mereka membalasnya dengan bekerja berjam-jam ketika kita perlu memenuhi tenggat waktu atau saat tantangan yang tak terelakkan muncul. Kami hanya ada satu sama lain, "kata Fry.

3. Ciptakan Rasa Kepemilikan

Karyawan non-keluarga mungkin merasa ditinggalkan karena mereka tidak memiliki saham kepemilikan yang sama dengan yang dilakukan oleh karyawan keluarga. Bila Anda tidak ingin berbagi kepemilikan saham dengan pekerja non-keluarga, namun Anda ingin membuat mereka merasa lebih disertakan dan memberi mereka insentif untuk peduli dengan seberapa baik kinerja bisnis, ada cara untuk menyediakan jenis investasi yang lebih rendah namun tetap bernilai. .

"Kami merekomendasikan penggunaan stok hantu, di mana karyawan menerima bonus tunai yang didasarkan pada nilai bisnis," kata Linda Wilkins, seorang rekan nama di perusahaan asuransi Dallas Wilkins Finston Friedman Law Group. Wilkins menasihati terutama perusahaan swasta, termasuk bisnis milik keluarga, mengenai strategi untuk merekrut dan mempertahankan karyawan dan eksekutif terbaik.

Perusahaan dapat memutuskan berapa banyak saham yang dipalsukan ini yang akan diberikan penghargaan dan memilih kapan saham tersebut akan rampung. Jenis saham ini memungkinkan karyawan mendapatkan keuntungan dari kenaikan nilai perusahaan seiring pertumbuhannya.

"Dari sudut pandang karyawan, uang tunai adalah raja," kata Wilkins. "Tidak ada nilai bagi karyawan untuk memiliki saham dalam bisnis swasta, karena tidak dapat dijual. "(Kadang-kadang saham pribadi dapat dijual, tapi sulit. Pelajari lebih lanjut di

Bagaimana cara menjual saham perusahaan swasta? ) Perusahaan menentukan berapa nilai saham phantom ditentukan, namun biasanya berdasarkan pada kelipatan penghasilan. Itu berarti itu berdasarkan kinerja perusahaan, seperti saham perusahaan publik. Tapi tidak mengharuskan keluarga memberi hak kepemilikan kepada orang luar saat keluarga tersebut ingin memegang kendali penuh atas bisnis tersebut.

Di sebuah restoran seperti Viohl's, misalnya, pemilik suami dan istri bisa mengeluarkan 1.000 saham phantom ke kepala juru masak mereka. Memberinya insentif untuk tinggal dengan perusahaan, seperti yang dilakukan perusahaan publik, sahamnya tidak akan bertahan selama tiga tahun. Pada akhir tiga tahun, koki akan menerima uang tunai untuk nilai 1.000 saham pada saat itu.

4. Be Inklusif

David Povlitz, pendiri dan ketua Sistem Pembersih Anago yang berbasis di Fort Lauderdale, memulai perusahaan waralaba pembersih komersialnya pada tahun 1989, dan dalam beberapa tahun terakhir, kedua anaknya telah mengambil alih. Apa yang membantu bisnis keluarga ini berkembang?

Perlakukan karyawan seolah-olah mereka adalah bagian dari keluarga Anda, bukan hanya bagian dari bisnis, Povlitz mengatakan. Dia membuat sebuah titik untuk berjalan-jalan dan mengatakan selamat pagi kepada setiap orang, merayakan ulang tahun dan makan siang perusahaan. Bisnisnya juga membayar satu kelas per semester untuk karyawannya, berdasarkan gagasan bahwa Anda bersedia melakukannya untuk keluarga Anda sendiri, katanya. Dari 20 karyawan yang telah memanfaatkan kebijakan ini selama bertahun-tahun, tiga orang telah memperoleh gelar sarjana, empat telah mendapatkan sertifikasi Six Sigma dan 12 telah mengikuti kursus Excel di perguruan tinggi setempat.

"Kursus ini memungkinkan karyawan kami merasa lebih nyaman di lingkungan kerja karena mereka dilengkapi dengan pengetahuan untuk menjadi sukses," kata Povlitz. Dia juga memastikan untuk mengenali dan berterima kasih kepada karyawannya atas kontribusi spesifik mereka kepada perusahaan, karena semua orang senang diperhatikan dan dihargai, katanya, dan karena ini membantu karyawan merasa seperti bagian dari sesuatu yang tumbuh tepat di depan mata mereka.

5. Jangan Memainkan Favorit

"Bukan hal yang aneh bagi beberapa anggota keluarga dalam bisnis keluarga untuk terlambat datang, tidak memiliki tindak lanjut yang bagus, dan tidak dapat diandalkan atau bahkan sangat baik dalam pekerjaan mereka - dengan kata lain, untuk mendapatkan pergi dengan hal-hal yang setiap karyawan biasa akan dipecat, "kata pelatih bisnis Jennifer Martin, pemilik Zest Business Consulting yang berbasis di San Francisco. "Ini bisa menyebabkan keretakan dan perasaan 'kita melawan mereka' di antara staf," yang tidak baik untuk bisnis, katanya.

Tunjukkan rasa hormat tim Anda dengan mencoba melihat sesuatu dari sudut pandang mereka. "Alih-alih bermain dengan peraturan emas dan melakukan hal seperti yang akan Anda lakukan terhadap Anda, cari tahu dari mereka apa arti rasa hormat untuk mereka secara pribadi," katanya.

"Jika Anda ingin mempertahankan staf yang baik, beri tahu mereka itu baik. Kenali mereka dan cari tahu bagaimana mereka ingin diakui dan bagaimana mereka ingin dihargai, "kata Martin. Dan jika Anda melihat potensi pertumbuhan di salah satu karyawan Anda, beri tahu mereka bahwa mereka ada dalam daftar singkat Anda untuk posisi baru, walaupun Anda belum memiliki tempat atau anggaran sekarang.

Tetapi jika satu-satunya orang di bisnis Anda yang akan mendapatkan kesempatan untuk lebih bertanggung jawab adalah anggota keluarga, jadilah terus terang bersama anggota tim Anda yang lain. "Orang hanya ingin tahu bahwa Anda telah mempertimbangkannya dalam keputusan apa pun, bahkan jika hal itu mempengaruhi mereka secara negatif," katanya, katakan demikian pada mereka bahwa Anda mengerti bahwa mereka mungkin tidak menyukai apa yang Anda katakan kepada mereka, dan menunjukkan pertimbangan dengan menjelaskan alasan Anda .

The Bottom Line

Semua orang yang terlibat dalam bisnis keluarga, apakah berhubungan dengan Anda atau tidak, benar-benar hanya ingin dihargai, dihargai, diberi penghargaan, diberi kesempatan dan diperlakukan seperti bagian dari sebuah komunitas, kata Martin. (Untuk gagasan manajemen yang baik lainnya, lihat

Apa yang Membuat Bos yang Baik? dan 5 Cara Memotivasi Staf dalam Bisnis Kecil. Dengan menciptakan lingkungan kerja yang memuaskan, memungkinkan penjadwalan yang fleksibel, menciptakan rasa memiliki, bersikap inklusif dan menghindari bermain favorit, Anda akan meminimalkan omset karyawan non-keluarga dan mendorong lingkungan di mana setiap orang merasa seperti bagian penting dari tim, bahkan jika mereka bukan keluarga Anda.