Batas kewajiban saat ini untuk barang yang hilang atau yang tertunda adalah $ 3, 500 per penumpang untuk perjalanan domestik, menurut Transportasi. gov. Tapi bagaimana dengan biaya bagasi yang Anda bayarkan untuk memeriksa barang yang hilang atau tertunda? Nah, itu cerita lain.

Maskapai penerbangan mungkin cukup murah hati untuk mengembalikan biaya bagasi Anda, tapi tidak perlu melakukannya. Sebenarnya, sementara maskapai penerbangan secara khusus menyebutkan batas tanggung jawab mereka atas barang bawaan yang hilang, rusak, tertunda atau dicuri dalam kontrak pengangkutan mereka, informasi mengenai biaya bagasi mungkin tidak dapat ditemukan.

Jika Anda cukup beruntung untuk terbang di salah satu maskapai penerbangan yang membebaskan biaya ini sebagai rasa hormat, itu satu hal yang perlu Anda khawatirkan. Sebaliknya, jika tidak ada kebijakan khusus mengenai biaya bagasi yang dapat dikembalikan, Anda harus melakukan lebih sedikit kerja keras. Namun, itu tidak berarti Anda seharusnya tidak meminta pengembalian dana.

Mengapa Resistance?

Itu untuk Anda renungkan, tapi ini bisa dikaitkan dengan besarnya pendapatan yang dikumpulkan maskapai penerbangan dalam biaya bagasi setiap tahunnya. Pada tahun 2016 Delta menduduki puncak tangga lagu dengan mengumpulkan lebih dari $ 650 juta, menurut Departemen Perhubungan Amerika Serikat. Industri keseluruhan mengumpulkan hampir $ 3 miliar, artikel tersebut menambahkan. Ironisnya, hanya sedikit maskapai penerbangan yang secara otomatis bersedia mengeluarkan pengembalian uang untuk biaya bagasi karena barang yang tidak sesuai, meskipun klaim mereka memiliki kepentingan terbaik dari pelanggan mereka.

Kebijakan Pengembalian Biaya Penyimpanan Barang oleh Maskapai Penerbangan

Di luar batas kewajiban standar sebesar $ 3, 500, inilah bagaimana masing-masing maskapai penerbangan besar menangani klaim bagasi yang hilang atau tertunda:

• Alaska Maskapai Penerbangan - Dengan senang hati, Alaska adalah satu dari sedikit maskapai penerbangan yang akan secara otomatis mengeluarkan pengembalian uang untuk penumpangnya untuk bagasi yang tertunda. Sebenarnya, maskapai penerbangan ini sangat berkomitmen untuk mengirim Anda ke jalan dengan cara yang paling cepat sehingga memiliki garansi bagasi 20 menit, atau Anda akan menerima kode diskon $ 25, yang setara dengan biaya standar untuk yang pertama. tas. Untuk menerima kode diskon Anda, Anda harus mengajukan laporan dengan agen layanan pelanggan di Kantor Pelayanan Bagasi di bandara kedatangan Anda dalam waktu dua jam. Jika barang bawaan Anda tidak sampai dengan penerbangan Anda, Anda memiliki waktu 24 jam atau tujuh hari untuk mengajukan klaim untuk penerbangan domestik dan internasional.
• Allegiant Air - Biaya bagasi tidak dapat dikembalikan secara otomatis saat Anda terbang ke Allegiant. Namun, Anda mungkin memenuhi syarat untuk beberapa bentuk penggantian jika mengajukan klaim dalam waktu empat jam setelah tiba di bandara atau melalui email dalam waktu 24 jam.
• American Airlines - Amerika mempertimbangkan permintaan penggantian atas kebutuhan yang dibeli oleh penumpang sebagai akibat dari barang yang hilang atau yang tertunda jika klaim diajukan dalam waktu 45 hari setelah kedatangan.Permintaan khusus harus dilakukan agar biaya bagasi dapat dikembalikan.
• Delta Airlines - Mirip dengan Alaska Airlines, Delta juga mengeluarkan potongan biaya bagasi jika Anda tidak menerima tas Anda dalam waktu 12 jam. Rabat tersebut berupa voucher perjalanan elektronik senilai $ 25 atau $ 50. Anda mungkin juga memenuhi syarat untuk mendapatkan uang penggantian $ 50 selama lima hari pertama tas Anda hilang untuk menutupi biaya yang wajar.
• Frontier Airlines - Frontier menganggap klaim bagasi yang hilang dan tertunda jika diajukan dalam waktu empat jam setelah tiba di Kantor Pelayanan Bagasi atau online. Biaya bagasi tidak dikembalikan secara otomatis.
• Hawaiian Airlines - Tidak ada pengembalian uang untuk biaya bagasi dari Hawaiian Airlines, namun Anda dapat mengajukan klaim untuk diganti dengan biaya yang wajar yang timbul karena barang yang tidak sesuai.
• JetBlue - Klaim untuk JetBlue juga harus dilakukan dalam waktu empat jam setelah kedatangan, dengan awak JetBlue atau Kantor Pelayanan Bagasi JetBlue. Namun, Anda harus menegosiasikan pengembalian uang untuk biaya bagasi Anda.
• Southwest Airlines - Southwest tidak secara otomatis mengeluarkan pengembalian biaya bagasi, namun Anda dapat mengajukan klaim di Kantor Bagasi Penerbangan Southwest Airlines dalam waktu empat jam setelah kedatangan barang bawaan Anda. Roh Kudus meminta agar semua klaim bagasi yang hilang dan tertunda diajukan di bandara dalam waktu empat jam setelah kedatangan Anda, namun Anda harus mengajukan permintaan khusus untuk meminta biaya bagasi Anda. dikembalikan.
• United Airlines - Anda dapat mengunjungi Kantor Pelayanan Bagasi di United Airlines pada saat kedatangan atau menghubungi 1-800-335-2247 dalam waktu 24 jam setelah kedatangan untuk mengajukan klaim. Namun, biaya bagasi tidak dapat dikembalikan secara otomatis.
• Virgin America - Penumpang yang terbang Virgin America yang telah menunda barang bawaannya ditawari perlengkapan perlengkapan mandi. Dan jika barang bawaan Anda hilang setelah 30 hari, maskapai ini akan mengembalikan biaya bagasi Anda.
• Dapatkah saya Sengketa Biaya Dengan Penyedia Kartu Kredit Saya? Ini sepertinya hal yang paling cerdas jika barang bawaan Anda tidak sampai dengan penerbangan Anda dan maskapai menolak memberikan pengembalian uang untuk biaya bagasi. Sayangnya, perselisihan tuduhan ini tidak selalu berjalan di taman, apalagi jika maskapai memiliki kesepakatan dengan penerbit kartu kredit yang melarang praktik ini.

Dalam kasus American Express, juru bicara Molly Faust mengatakan kepada The New York Times bahwa perusahaan tersebut tidak memiliki banyak fleksibilitas, mengingat bagaimana perusahaan penerbangan menetapkan biaya di tempat pertama. Dalam apa yang disebut kontrak pengangkutan, perusahaan penerbangan dapat dan melakukan menyatakan banyak biaya yang tidak dapat dikembalikan. Jadi jika Anda mengajukan perselisihan, ada kemungkinan kuat maskapai penerbangan akan melawannya. Namun, "juru bicara Capital One, JPMorgan Chase dan Citibank semua mengatakan bahwa mereka mengizinkan perselisihan biaya penerbangan," tambah artikel tersebut.

The Bottom Line

Meskipun Anda mungkin tidak secara otomatis menerima pengembalian uang untuk biaya bagasi jika barang bawaan Anda tertunda atau hilang, ada tindakan lain yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan kompensasi atas ketidaknyamanan ini.Sebagai permulaan, Anda bisa menghubungi maskapai penerbangan dan meminta pengembalian dana. Jika tidak mau mengalah, bantah dakwaan dengan penyedia kartu kredit Anda atau mengajukan klaim kepada maskapai untuk diberi kompensasi atas biaya yang dikeluarkan akibat kesalahan penanganan barang bawaan Anda. Dan jika semuanya gagal, mengajukan keluhan konsumen ke Departemen Perhubungan selalu menjadi pilihan. (Untuk lebih lanjut, lihat

Biaya Penerbangan: Akankah Kongres Membatasi Mereka?

dan

Mengapa Sebagian Besar Tiket Pesawat Bisa Dibalas? )