Daftar Isi:
Teknologi terus berinovasi, dan bisnis berkembang dengan itu. Karena perusahaan dan individu dapat berinteraksi secara global untuk melakukan bisnis, basis klien telah tumbuh terlalu luas dan kompleks sehingga mudah dikelola dengan kertas Rolodex. Namun dengan pengembangan sistem Customer Relationship Management (CRM), perusahaan dapat secara efektif mengelola interaksi dengan pelanggan saat ini dan masa depan.
Sistem CRM yang canggih tidak hanya mengatur informasi akun dan kontak, namun melacak dan meramalkan penjualan di satu lokasi pusat. Secara khusus, departemen penjualan dan pemasaran paling diuntungkan dari sistem CRM yang terintegrasi. Banyak perusahaan menawarkan layanan CRM termasuk Microsoft (MSFT MSFTMicrosoft Corp84 27-0. 24% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ), Oracle (ORCL ORCLOracle Corp50 49 + 0 18% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ), SAP (SAP SAPSAP114 22-0 67% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) dan Salesforce (CRM CRMSalesforce com Inc102 72 + 0. 29% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ). Secara khusus, Salesforce tetap menjadi pemimpin industri dalam sistem CRM dan solusi pelanggan. Terutama digunakan di awan, Salesforce menawarkan kepada pelanggan kemampuan untuk mengintegrasikan pelaporan, kontrol proses dan visibilitas proyek yang sedang berjalan.
Customer Relationship Management
Sebelum mengakses secara luas sistem CRM, perusahaan mencatat dan menerima informasi melalui berbagai saluran. Akses yang luas ke sistem CRM telah memungkinkan perusahaan untuk mengatur informasi termasuk penjualan, akun dan informasi kontak di satu lokasi pusat. Secara khusus sistem ini memfasilitasi berbagi informasi di berbagai tim dalam sebuah organisasi.
Khususnya, departemen penjualan dan pemasaran menggunakan sejumlah fitur yang ditawarkan melalui sebagian besar platform CRM. Pada tahun 2013, perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan di seluruh dunia berjumlah $ 20. 4 miliar pendapatan. Pemimpin di industri ini meliputi Salesforce, SAP, Oracle, dan Microsoft. Seiring persaingan terus meningkat, meningkatnya kecanggihan perangkat lunak CRM membedakan platform satu sama lain.
Pasar berisi berbagai jenis sistem CRM termasuk Business to Business (B2B), Bisnis ke Pelanggan (B2C), Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS), dan platform media sosial. Secara khusus, platform SaaS mewakili bagian terbesar dari sistem CRM, yang mencakup lebih dari 41 persen dari semua pendapatan CRM. Software sebagai Layanan adalah sarana penyampaian aplikasi melalui Internet. Umumnya disebut cloud computing, SaaS melewati instalasi dan pemutakhiran perangkat lunak. Secara khusus, Salesforce menyediakan sistem CRM SaaS dan PaaS kepada perusahaan.
Salesforce
Fokus industri CRM adalah menyediakan proses yang mulus dalam perusahaan.Sebelum sistem CRM seperti Salesforce, memusatkan informasi diperlukan pemasukan data yang ekstensif. Namun pemanfaatan Salesforce di dalam departemen di perusahaan memungkinkan sirkulasi informasi yang mudah diakses. Selain kontrol proses, Salesforce adalah alat yang berharga untuk memberikan visibilitas, pelacakan, pelaporan dan beberapa metrik kuantitatif yang memungkinkan perusahaan mencapai sasaran strategis dengan lebih efektif.
Sebagai pemimpin industri, Salesforce dikenal secara luas untuk sistem CRM dengan lebih dari 100, 000 perusahaan yang menggunakan layanannya. Sebagai inovator terbukti, Salesforce menyediakan fitur dan kemampuan baru dengan update terus-menerus. Kombinasi kekuatan Salesforce. com dan AppExchange memimpin industri CRM SaaS dalam integrasi awan dan kustomisasi perangkat lunak.
Fitur
Beberapa fitur Salesforce yang paling populer mencakup peramalan penjualan, kolaborasi, manajemen kontak, dan pelaporan. Salesforce mengklaim bahwa penerapan sistem CRM-nya bisa meningkatkan pendapatan hingga 30 persen. Selain itu, Salesforce mengatakan perangkat lunaknya meningkatkan produktivitas penjualan, kecepatan pipa, tingkat kemenangan, dan keakuratan peramalan.
Pemanfaatan sistem CRM dapat melacak semua aktivitas penjualan termasuk pelanggan masa lalu dan masa depan. Informasi ini memberi wawasan bagi perusahaan untuk bertindak terhadap pelanggan potensial yang lebih tinggi.
Dalam industri yang berfokus pada pelanggan, sistem CRM memberikan wawasan terhadap informasi dan keputusan pelanggan. Informasi seperti media sosial, email, dan data klien dapat membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan dan memanfaatkan potensi penjualan.
CRM yang tidak hanya dapat dimanfaatkan oleh perusahaan besar, usaha kecil bisa mendapatkan keuntungan dari memasangkan Salesforce dengan perangkat lunak akuntansi. Salesforce mengklaim akan meningkatkan penjualan hingga 29 persen, produktivitas penjualan hingga 34 persen dan peramalan akurasi sebesar 42 persen.
Keterbatasan
Seperti semua perangkat lunak dan aplikasi, Salesforce memiliki kelebihan dan kekurangan. Eksekutif tingkat tinggi cenderung sangat terpisah dari data dalam platform CRM. Berlawanan dengan misi meningkatkan efisiensi, platform yang rumit menyebabkan pengguna terputus.
Terutama Salesforce melibatkan banyak pelatihan. Selanjutnya, proses pelaporan bisa sulit bagi pemula dan pengguna berpengalaman. Toolkit penyesuaian untuk pelaporan bisa terlalu teknis untuk digunakan oleh administrator berpengalaman sekalipun.
Namun sebagai alat, Salesforce hanya sekuat individu yang menggunakannya. Bila komponen proses tidak berjalan lancar, nilai potensial yang terkait dengan Salesforce tidak dapat direalisasikan. Akibatnya, keterbatasan Salesforce terbesar belum tentu kompleksitas platform itu sendiri, namun kemauan sebuah organisasi untuk belajar dan mengintegrasikannya sepenuhnya ke dalam operasi mereka.
Inti
Karena operasi perusahaan terus menjadi lebih rumit, proses yang jelas dan mudah dipahami dapat membantu meningkatkan produktivitas dan penjualan. Pengembangan sistem Customer Relationship Management (CRM) membantu dalam pelaksanaan proses eksekusi untuk semua departemen perusahaan termasuk penjualan, pemasaran dan keuangan.
Penggunaan sistem CRM di dalam perusahaan memprediksi peningkatan penjualan dan pertumbuhan pendapatan sebagai hasil pelacakan, pelaporan, dan visibilitas proses yang lebih efisien. Peningkatan visibilitas mendukung perusahaan memantau proses akhir dari proses awal proyek sampai selesai. Akibatnya, perusahaan bisa lebih jauh melacak dan melaporkan penjualan yang telah selesai dan yang akan datang.
Pemimpin industri dalam manajemen hubungan pelanggan meliputi Salesforce, Microsoft, SAP, dan Oracle. Diantara perusahaan CRM, Salesforce terus memasok bagian terbesar dari sistem. Didominasi sistem CRM, Salesforce menawarkan berbagai macam platform yang dapat disesuaikan dari paket perangkat lunak ke paket berbasis cloud.
Apa yang harus Diharapkan Dari Salesforce. Penghasilan com (CRM)
Dengan saham CRM turun lebih dari 20% dari level tinggi 52 minggu, pesimisme tersirat tampaknya dihargai dan saham CRM siap untuk naik lebih tinggi dari sini.
Top 5 Pemegang Reksa Dana Salesforce. com (CRM, ORCL)
Temukan Salesforce. lima investor reksa dana terbesar dan belajar mengapa penting bahwa empat dari dana tersebut dikelola secara aktif.
Perusahaan tempat saya bekerja untuk mengatakan bahwa 401 (k) kontribusi hanya dapat didasarkan pada pembayaran waktu yang tepat! Perusahaan yang sebelumnya bekerja untuk saya memberi kontribusi pada pendapatan kotor. Apakah hukum berubah, atau apakah majikan saat ini salah?
Peraturan (hukum) yang membahas pertanyaan spesifik Anda tidak berubah. Namun, kedua atasan itu mungkin benar. Inilah alasannya: Peraturan mengizinkan atasan menentukan, sampai batas tertentu, apa yang didefinisikan sebagai "kompensasi / pembayaran yang layak" untuk tujuan menentukan kontribusi terhadap rencana tersebut.