Mereka tidak pernah berbelanja tanpa smartphone. Mereka memiliki kebiasaan membeli yang berbeda secara mendasar dari orang tua atau kakek nenek mereka. Dan ketika sampai pada saran tentang mendapatkan The Next Big Thing, mereka lebih mengandalkan rekan sebaya daripada iklan (maaf, Mad Men).

Mereka adalah Milenium - generasi yang lahir antara tahun 1982 dan 2004. Perusahaan saat ini belajar bahwa jika mereka ingin penjualan melambung, mereka sebaiknya memperhatikannya. Apa yang dipertaruhkan? Pertimbangkan bahwa milenium, kadang-kadang disebut sebagai Generasi Y, membentuk lebih dari seperempat populasi. Itu berarti beberapa daya beli yang serius. U. S. Chamber of Commerce Foundation memperkirakan bahwa mereka telah menghabiskan sekitar $ 200 miliar per tahun untuk barang dan jasa.

Peer Review

Mungkin perbedaan terbesar antara Generasi Y dan pendahulunya adalah sejauh mana mereka bergantung pada jaringan peer untuk mendapatkan informasi dan pendapat. Selama beberapa dekade, merek-merek besar sepertinya menarik senarnya ketika sampai pada keputusan pembelian konsumen; semakin banyak yang mereka habiskan untuk iklan TV dan cetak, semakin banyak pangsa pasar yang bisa mereka klaim.

Itu semua berubah dengan pembeli yang lebih muda. Dalam satu survei, hanya 1% dari Millennials mengatakan kepercayaan mereka terhadap sebuah merek meningkat karena iklannya. Sebagai gantinya, mereka beralih ke sumber seperti teman, anggota keluarga, dan ulasan online. Menurut sebuah penelitian yang dilakukan oleh Kelton Research, 84% orang di generasi ini beralih ke konten buatan pengguna untuk membentuk keputusan mereka. Dan banyak dari mereka menulis ulasan produk mereka sendiri.

Akibatnya, peran pemasar mulai berubah. Alih-alih membentuk opini secara langsung, mereka bertindak sebagai fasilitator sebuah percakapan. Ambil pengecer online ModCloth, yang secara menonjol menampilkan ulasan pengguna untuk item di situsnya. Terkadang itu berarti menerbitkan beberapa reaksi yang tidak terlalu bebas. Tapi di benak konsumen yang lebih muda dan lebih sinis, hal itu membantu membangun kredibilitas ModCloth. Situs ini juga memposting "favorit penggemar", foto-foto pelanggan yang memakai pakaiannya (sentuhan orang yang juga menunjukkan betapa baiknya gaya feminin terlihat pada "orang sungguhan").

Community Outreach

Karena kedekatan milenium terhadap media sosial, beberapa perusahaan juga melihat kesempatan untuk membangun hubungan dua arah yang lebih dalam dengan klien mereka. Misalnya, setelah Coca-Cola Co meluncurkan kaleng soda namanya yang dipersonalisasi tahun lalu, ia mengundang pelanggan untuk berbagi foto dan komentar mereka sendiri dengan menggunakan hashtag #shareacoke di Twitter.

Perusahaan lain yang berusaha meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui platform sosial adalah Johnson & Johnson, induk dari merek produk Perawatan Kulit Bersih & Jelas. Tahun lalu diluncurkan sebuah kampanye di mana remaja Millenium bisa membawa ke YouTube dan berbagi pengalaman mereka berhubungan dengan jerawat.Kampanye tidak hanya menghasilkan kegembiraan untuk lini produk, namun juga memanfaatkan pengalaman masyarakat dan orang-orang nyata yang memiliki banyak anggota dari nilai segmen usia ini.

Going Mobile

Sementara ponsel cerdas sekarang umum di semua kelompok usia, pengguna terbesar mereka termasuk dalam Gen Y. Survei Nielsen 2014 menemukan bahwa lebih dari 85% orang Amerika berusia 18-34 memiliki setidaknya satu orang.

Dan, lebih dari kelompok umur lainnya, mereka menggunakan perangkat itu. Menurut satu laporan, rata-rata Millennial meraih ponsel cerdasnya sesering 45 kali sehari.

Tren ini memberi tekanan pada perusahaan agar memiliki akses telepon seluler yang lebih kuat jika mereka ingin menarik pembeli yang lebih muda. Itu berarti membuat situs mobile-friendly dimana konsumen bisa lebih mudah meneliti produk atau melakukan transaksi.

Prevalensi perangkat mobile di kalangan remaja dan dewasa muda bahkan mempengaruhi pembelian di dalam toko. Menurut Annalect, sebuah firma strategi pemasaran digital, mayoritas milenium juga menggunakan ponsel cerdas mereka untuk membandingkan harga dan mencari kupon saat mereka berkeliaran di gang. Untuk informasi lebih lanjut tentang topik ini, lihat Bagaimana Smartphone Mengubah Periklanan & Pemasaran.

Keanekaragaman yang Lebih Besar

Inilah poin lain mengapa perusahaan mengabaikan bahaya mereka: Milenium mungkin adalah generasi yang paling beragam dalam sejarah Amerika. Menurut U. S. Chamber of Commerce Foundation, jumlah orang berusia 18-29 yang mengklasifikasikan diri mereka sebagai "kulit putih non-Hispanik" hanya 60%. Di antara responden survei berusia 30 atau lebih, jumlahnya sekitar 70%.

Lebih jauh lagi, orang-orang di Gen Y memiliki latar belakang keluarga yang beragam; Dengan demikian, mereka cenderung memiliki peran gender yang lebih progresif daripada orang dewasa yang lebih tua. Gambar keluarga nuklir Amerika tradisional (satu ibu, satu ayah, dua anak, semua kelompok etnis yang sama) tidak membawa resonansi yang sama dengan orang-orang muda ini.

Akibatnya, pendekatan pemasaran satu ukuran untuk semua berjalan di pinggir jalan. Agar tetap relevan, bisnis melakukan segmentasi pasar - yaitu, mengurai pesan mereka berdasarkan demografi, pilihan gaya hidup dan nilai setiap segmen konsumen yang sempit, dan mengadopsi berbagai kampanye dan pendekatan yang ditargetkan pada irisan yang berbeda.

The Bottom Line

Dengan lebih dari 80 juta anggota, generasi Millennial mewakili segmen konsumen utama (lihat Pentingnya Konsumen Seribu Tahun ). Akibatnya, perusahaan sibuk mencari tahu bagaimana menarik kelompok usia yang sangat beragam dan peka teknologi ini. Ada banyak insentif untuk mendapatkan kepercayaan dari konsumen Millennial sekarang: Seiring kemajuan dan karir mereka, pengaruh dan daya beli mereka hanya akan meningkat.