The Kroger Co. (KR KRKroger Co21. 33-0. 79% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) adalah toko kelontong tradisional terbesar di Amerika Serikat. Negara-negara dengan sekitar 2625 supermarket di seluruh negeri; perusahaan juga memproduksi dan memproses beberapa makanan yang dijualnya. Sebagai pedagang kelontong pertama yang menggabungkan daging dan bahan makanan dan toko kelontong pertama yang berisi roti, Kroger selalu menjadi yang terdepan dalam industri dan telah berhasil bertahan di sana bahkan saat keseluruhan lanskap ritel telah berubah. Selama bertahun-tahun, Kroger telah mendapatkan reputasinya sebagai jaringan supermarket kelas atas dengan harga terjangkau dan basis pelanggan setia.

Dibandingkan dengan pedagang organik lainnya seperti Whole Foods Market, Inc. (WFM) dan Sprouts Farmers Market Inc. (SFM SFMSprouts Farmers Market Inc20 77. 1. 96% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ), Kroger memiliki pilihan bahan organik yang sebanding dengan harga yang lebih masuk akal. Kroger juga menarik demografi yang lebih beragam dengan penawaran termasuk produk non-organik dan alternatif bahan makanan murah lainnya. Belum lagi, toko-toko tersebut diletakkan sebagai toko satu atap dengan pakaian, perabot rumah tangga, barang elektronik, mainan, dan barang dagangan umum. Selain itu, Kroger juga telah mampu menangkis orang-orang seperti Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 70-1. 09% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 >), Costco Wholesale Corp. (BIAYA COSTCostco Wholesale Corp165. 05-0. 84% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ), dan Amazon. com, Inc. (AMZN AMZNAmazon.com Inc1, 120. 66 + 0. 82% sebagian besar melalui perhatiannya terhadap pengalaman pelanggan, memanfaatkan pusat bahan bakar, dan premi harga minimal. Label Pribadi Private Label Salah satu keunggulan kompetitif Kroger adalah bagaimana ia telah membudidayakan produk label pribadinya sejak tahun 1990an, telah tumbuh lebih dari 60% dalam dekade terakhir. Tidak hanya produk ini memiliki margin yang lebih tinggi daripada rekan merek mereka, namun juga Kroger telah berhasil menciptakan tiga tingkatan (Seleksi Pribadi, merek Banner, dan Nilai Kroger) dihargai sesuai untuk menarik pelanggannya yang lebih tinggi, menengah, dan berpenghasilan rendah. masing-masing. Label pribadi telah menjadi hit karena tidak hanya harganya secara signifikan lebih sedikit untuk produk yang sama, namun Kroger telah menyingkirkan aditif dan bahan pengawet yang tidak perlu dan telah berusaha memastikan bahwa produk ini tidak memiliki kualitas yang lebih buruk daripada merek yang bersaing. Kroger juga menggunakan label pribadinya untuk bersaing dalam preferensi pelanggan, sering menawarkan barang organik atau produk niche sebagai bagian dari merek in-house mereka untuk memenuhi semua jenis pelanggan. Secara kolektif, merek perusahaan menyumbang 28. 2% dari penjualan grosir atau $ 20 miliar per tahun.

Kesetiaan Pelanggan

Kemampuan Kroger untuk menghasilkan loyalitas pelanggan berasal dari dua saluran utama: program penghargaan dan pusat bahan bakar di supermarket mereka. Sekitar setengah dari toko kelontong Kroger memiliki pusat bahan bakar, di mana perusahaan biasanya mengenakan biaya beberapa sen lebih sedikit per galon daripada pesaing stasiun gas yang paling menonjol. Pusat bahan bakar ini terutama digunakan untuk menarik pelanggan ke toko, sehingga dalam kebanyakan kasus, perusahaan mengalami kerugian operasional akibat bahan bakar atau membuat margin yang sangat tipis. Baru-baru ini, Kroger telah bermitra dengan Liberty Mutual untuk menawarkan penghematan bahan bakar untuk pembelian asuransi.

Bekerja dengan dunnhumby, Ltd, Kroger memiliki strategi analisis data yang memanfaatkan data pelanggan untuk meningkatkan pelatihan karyawan, mempersonalisasikan kupon dan program loyalitasnya, dan mengoptimalkan poin harga untuk semua pelanggan. Sebagai contoh, analisis data tradisional mungkin mengiris mentega halal karena merupakan penghasil pendapatan rendah, namun merupakan bahan dasar bagi segmen populasi yang sebaliknya tidak akan berbelanja di Kroger. Analisis mendalam tentang perilaku konsumen individual ini telah terbayar, karena survei terbaru menunjukkan bahwa program loyalitas Kroger Fuel di bagian atas daftar dengan keseluruhan penilaian kepuasan antara 70-85%.

The Bottom Line

Stok Kroger telah robek beberapa tahun terakhir ini karena fokus jangka panjangnya untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan menumbuhkan lini produknya sendiri telah terbukti berhasil meskipun ada banyak pesaing. Ke depan, perusahaan harus menyesuaikan diri dengan lanskap yang selalu berubah karena e-commerce menjadi ancaman dan layanan pengiriman yang lebih besar mulai melanggar profitabilitas program loyalitas pelanggan.