Dapatkah IBM Watson membantu pajak Anda? Setiap tahun preparers profesional menghadapi tugas yang sangat besar: memahami bagaimana nuansa kode U. S. labyrinthine berlaku untuk masing-masing klien mereka. Sekarang karyawan di salah satu rantai persiapan pajak terbesar di negara itu akan mendapatkan bantuan dalam usaha itu.

Blok H & R (HRB HRBH & R. Block Inc24. 02-1. 32% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) mengumumkan minggu lalu bahwa mereka akan menggabungkan Watson, the solusi komputasi kognitif yang terkenal dari IBM IBMInternational Business Machines Corp151. 35 + 0. 34% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 , ke dalam penawaran ecerannya. Dan saat iklan Super Bowl perusahaan pada hari Minggu menunjukkan, bertaruh bahwa kemitraan tersebut akan menjadi game changer untuk menyelesaikan pengembalian pajak. (Untuk lebih lanjut, lihat Sisi Lain dari IBM Watson A. I. Solusi .)

Dapatkah IBM Watson Membantu Pajak Anda?

Watson telah dikerahkan di sejumlah industri lain, termasuk perawatan kesehatan dan pendidikan, di mana kemampuannya untuk memproses sejumlah besar data dan "belajar" dari setiap interaksi baru dipandang sebagai keuntungan yang unik. Meskipun demikian, peluncuran H & R Block adalah pertama kalinya Watson digunakan untuk keperluan pajak. Perusahaan yang berbasis di Kansas City tersebut mengatakan bahwa kliennya akan mendapatkan keuntungan dari solusi IBM. Pada kira-kira 74.000 halaman, kode pajak federal yang selalu berubah tidak mungkin dilakukan oleh pro pajak yang paling berpengalaman sekalipun.

Di situlah blok H & R mengklaim Watson dapat membantu. Ini mampu menganalisis jutaan titik data dan membantu karyawan membuat rekomendasi berdasarkan kebutuhan spesifik klien tertentu. Dalam teori yang seharusnya mempermudah identifikasi ketentuan dalam kode Internal Revenue Service yang dapat menurunkan kewajiban pajak klien.

"Dengan menggabungkan keahlian, pengetahuan, dan penilaian manusia profesional pajak kita dengan kekuatan komputasi kognitif mutakhir dari Watson, kami menciptakan masa depan di mana klien kami akan mendapatkan keuntungan dari pengalaman yang disempurnakan, dan profesional pajak kami akan memiliki teknologi terbaru untuk membantu mereka memastikan setiap pengurangan dan kredit ditemukan, "kata Presiden dan CEO H & R Block Bill Cobb dalam sebuah pernyataan yang mengumumkan kerja sama tersebut.

Pengalaman Pelanggan Blokir H & R Baru

Peluncuran adalah puncak dari proses selama berbulan-bulan di mana tim IBM dan H & R Block berkumpul untuk merancang dan menguji aplikasi. Profesional pajak di lokasi blok H & R Block sekitar 10.000 U. S. mendapatkan pelatihan mengenai program ini pada bulan Januari.

Sebagai bagian dari kolaborasi IBM, perusahaan pajak-persiapan bekerja untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Setiap workstation sekarang memiliki layar 23 inci yang memungkinkan klien mengikuti pekerjaan profesional pajak saat mereka kembali.H & R Block mengatakan bahwa pemantau akan menampilkan kata-kata dan grafik yang mudah diikuti, "pada akhirnya membuat proses persiapan pajak lebih menarik dan transparan" untuk filer. Saat klien mulai membahas perubahan pada tahun lalu, apakah itu sebuah langkah atau penambahan anak baru, perangkat lunak dapat membantu karyawan mengidentifikasi implikasi pajak secara real time, menurut perusahaan.

Sementara kecerdasan buatan baru ke pasar persiapan pajak, mungkin hanya masalah waktu sampai pesaing datang dengan pendekatan mereka sendiri. Perusahaan riset pasar IDC memprediksi bahwa 75% pengembang perangkat lunak akan menggabungkan fitur komputasi kognitif sejak awal tahun depan. Sementara itu, Blok H & R berharap agar posisi pertama ke pasarnya, bersama dengan kekuatan pencitraan merek Watson, akan meletakkannya di kursi pengemudi saat menyangkut pajak.

Jika berhasil, kemitraan tersebut dapat terbukti sama nilainya bagi IBM, yang telah kehilangan pendapatannya selama 19 kuartal berturut-turut. Watson telah menjadi salah satu dari beberapa titik terang organisasi tersebut. Pada tahun 2016, segmen bisnis IBM yang mencakup layanan awan dan kecerdasan buatan tumbuh sebesar 13%, laju pertumbuhan yang lebih cepat dari perkiraan perusahaan. (Untuk informasi lebih lanjut, lihat Akankah IBM's Watson Group Mengubah Data Ke Pendapatan? )

Bottom Line

IBM's Watson telah membantu sejumlah industri lain memahami sejumlah besar data. Blok H & R bertaruh besar sehingga bisa melakukan hal yang sama untuk pajak pelanggannya. Tapi Anda tetap bisa bekerja dengan pembuat pajak manusia, bukan C-3PO kehidupan nyata. Setidaknya untuk sekarang.