Jika Anda meminta seseorang memberi nama pengecer perbaikan rumah terkemuka, kemungkinan besar mereka akan menjawab baik Home Depot atau Lowe's. Kedua pesaing ini adalah raksasa kembar industri mereka selama beberapa dekade, berbagi posisi pertama dan kedua dalam hierarki pengecer perbaikan rumah terbesar di dunia. Pada artikel ini, kami memeriksa persamaan dan perbedaan antara dua raksasa yang bersaing ini, yang diambil dari pengarang "10-K" tahunan mereka yang terbaru.

Asal-usul, Lokasi, dan Customer-base

Meskipun lebih besar dari pasangan ini, The Home Depot, Inc (HD

HDThe Home Depot Inc163, 66-0. 34% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) sebenarnya didirikan lebih dari 30 tahun kemudian dari pada Lowe's Companies, Inc. (LOW LOWLowe's Companies Inc77 63 + 0 28% Dibuat dengan Highstock 4 2. 6 ) - Home Depot pada tahun 1978 dan Lowe pada tahun 1946. Sejak saat itu, Home Depot telah berkembang menjadi 2, 269 toko, dimana 1, 976 berada di Amerika Serikat, 182 berada di Kanada, dan 111 berada di Meksiko. Setelah usaha perluasan yang tidak berhasil yang mengakibatkan penutupan tujuh toko kotak besar terakhir yang ada di China pada tahun 2012, Home Depot saat ini tidak memiliki gerai ritel di negara tersebut.

Lowe's juga menikmati sejarah pertumbuhan yang spektakuler. Saat ini, Lowe mengoperasikan 1, 840 toko, dimana 1, 793 berada di Amerika Serikat, 37 berada di Kanada, dan 10 di Meksiko. Seperti saingannya, Lowe belum mendapatkan pijakan di China. Selain kehadirannya di Amerika, Lowe's juga mengembangkan kemitraan strategis dengan Woolworths Limited yang akan melihatnya mengembangkan jaringan toko perbaikan rumah di Australia.

AD:

Di luar target pasar mereka, titik lain dari kesamaan antara Home Depot dan Lowe adalah ukuran toko mereka yang raksasa. Toko Home Depot rata-rata memiliki ruang seluas 104.000 kaki persegi dan ruang seluas 24.000 kaki persegi untuk produk kebun. Toko Lowe bahkan lebih besar lagi, dengan ruang tertutup rata-rata 112.000 kaki persegi dan luas taman seluas 32.000 kaki persegi.

Di dalam toko mereka, Home Depot dan Lowe tampaknya kurang memiliki kesamaan. Toko Home Depot menampilkan skema warna oranye dan hitam dengan rak tinggi yang terkadang hanya dapat diakses oleh forklift. Estetika industri ini memberi kesan sebuah toko yang diarahkan pada pelanggan profesional. Toko Lowe memiliki penampilan yang sangat berbeda. Dengan menggunakan skema warna biru dan putih, mereka sering menampilkan display lantai yang lebih rumit atau produk bertema seperti kumpulan teras atau item dekorasi liburan. Sehubungan dengan hal ini, Lowe's memiliki reputasi kurang mengintimidasi untuk pelanggan perbaikan rumah pertama kali. (Untuk informasi lebih lanjut, lihat: Kekuatan Pencitraan Merek.)

Meskipun merek khas mereka, Home Depot dan Lowe menganggap diri mereka bersaing untuk pelanggan yang sama. Dengan mengacu pada pelanggan ini, manajemen dari kedua perusahaan membedakan antara dua kategori besar: ritel dan profesional.

Bagian ritel dapat dibagi menjadi dua jenis pelanggan yang berbeda. Yang disebut pelanggan ritel "do-it-for-me" (DIFM) cenderung melakukan proyek sendiri. Dengan demikian, mereka lebih cenderung membayar ekstra untuk layanan pemasangan. Di ujung lain spektrumnya adalah pelanggan ritel "do-it-yourself" (DIY), yang lebih suka membeli bahan baku dan menyelesaikan proyek mereka secara independen.

Pelanggan profesional menjalankan keseluruhan dari kontraktor individual kepada manajer konstruksi. Kebutuhan mereka membutuhkan layanan yang lebih kompleks, seperti kemampuan untuk memesan langsung ke lokasi konstruksi.

Prioritas Strategis

Dalam mengejar basis pelanggan bersama ini, Home Depot dan Lowe telah mengadopsi prioritas strategi yang serupa namun tidak identik.

Di antara prioritas utama pengelolaan Home Depot adalah modernisasi rantai pasokan mereka yang terus berlanjut. Untuk sebagian besar sejarah mereka, Home Depot memiliki reputasi tertinggal dari saingan utamanya dalam hal efisiensi rantai pasokan. Home Depot mengandalkan terutama pada rantai pasokan yang terdesentralisasi dimana pemasok mengirimkan produk langsung ke toko Home Depot. Meskipun pendekatan terdesentralisasi ini menawarkan beberapa keuntungan, namun juga membawa kekurangan yang signifikan (seperti penggunaan keseluruhan truk untuk mengirim kargo dalam jumlah yang relatif kecil). Namun, pada tahun 2007, Home Depot memulai program modernisasi yang ambisius, termasuk transisi ke jaringan pusat distribusi terpusat.

Saat ini, Home Depot mengoperasikan 18 pusat distribusi mekanik di Amerika Serikat, dan satu di Kanada. Sebagai perbandingan, Lowe mengoperasikan 15 pusat distribusi mekanik di Amerika Serikat, satu di Kanada, dan satu di Meksiko. Ketika Home Depot meluncurkan program modernisasi pada tahun 2007, hampir semua pusat distribusi mekanis Lowe sudah ada, memberi kepercayaan pada persepsi bahwa Lowe telah menikmati keuntungan logistik dari saingannya selama bertahun-tahun.

Mungkin karena keuntungan logistik ini, manajemen di Lowe saat ini kurang menekankan perlunya memodernisasi rantai pasokan mereka. Sebaliknya, Lowe's telah mengidentifikasi peningkatan layanan pelanggan sebagai salah satu tujuan prinsipnya. Yang menjadi perhatian khusus adalah inisiatif yang dihadapi pelanggan seperti meningkatkan kualitas display di toko, memastikan persediaan toko mengantisipasi dan mencerminkan preferensi pelanggan lokal dan musiman, dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan profesional melalui berbagai inisiatif seperti Lowe's ProServices. (Lagi-lagi, lihat: Manajemen Inventaris - Video.)

Namun, terlepas dari perbedaan strategis ini, ada satu tujuan utama yang dimiliki kedua perusahaan tersebut. Dihadapkan dengan basis pelanggan yang semakin aktif online, Home Depot dan Lowe berkomitmen untuk memungkinkan pelanggan bergerak mulus antara saluran online dan offline.Misalnya, pelanggan mungkin mengidentifikasi produk yang diinginkan di situs web perusahaan dan mengaturnya agar dikirim ke toko terdekat mereka. Atau, dalam kasus pelanggan profesional, mereka mungkin mengidentifikasi produk di dalam toko dan mengatur agar barang itu dikirim ke tempat kerja mereka.

Saat ini, penjualan online hanya sebesar 4. 5% dari penjualan bersih Home Depot dan hanya 2. 5% dari harga Lowe's. Meskipun demikian, fakta bahwa kedua perusahaan memprioritaskan integrasi platform online dan offline mereka menunjukkan bahwa mereka menganggap infrastruktur online mereka sebagai pendorong penting pertumbuhan di masa depan.

The Bottom Line

Sebagai peritel perbaikan rumah pertama dan kedua di dunia, Home Depot dan Lowe memiliki banyak kesamaan. Bersaing untuk basis pelanggan bersama di seluruh Amerika Serikat, Kanada, dan Meksiko, kedua raksasa ini telah mengembangkan citra merek dan prioritas strategis yang khas. Meskipun tidak mungkin untuk memprediksi bagaimana strategi ini akan terungkap, investor di sektor perbaikan rumah akan bijaksana untuk menjaga kedua bisnis dengan baik dalam pandangan mereka.