a:

Indikator kinerja utama perusahaan (KPI) harus dianggap sebagai metrik sukses yang spesifik bagi perusahaan individual tersebut. Karena ini masalahnya, metriknya bervariasi dari satu perusahaan ke perusahaan lainnya. KPI yang umum mencakup pendapatan, waktu penyelesaian atau pembelian ulang. Namun, mudah untuk melihat bagaimana pembelian berulang tidak masuk akal bagi perusahaan seperti Twitter.

Langkah pertama dalam pengeboran ke metrik KPI adalah menentukan konsep apa yang mendefinisikan kesuksesan bagi perusahaan. Untuk jaringan sosial, kesuksesan berarti volume dan pengembalian pengguna. Untuk perangkat lunak sebagai perusahaan layanan (SaaS), itu bisa berarti kebahagiaan klien korporat. Begitu tim telah menentukan keberhasilan apa yang berarti secara konseptual, ia dapat menyusun metrik yang diperlukan untuk menentukan apakah perusahaan tersebut mencapai tujuannya.

Jika kesuksesan untuk jaringan sosial berarti volume dan penggunaan berulang, masuk akal untuk melacak jumlah pengguna, peningkatan persen pengguna dan jumlah pengguna harian aktif. Jika salah satu dari angka-angka ini mulai merosot, ini merupakan indikator bahwa penentu utama kesuksesan tidak terpuaskan.

Untuk perusahaan SaaS, tim mungkin memutuskan untuk melacak total penjualan klien korporat serta penjualan yang dibawa oleh rujukan untuk menilai kebahagiaan klien korporat.

Hal penting yang perlu diingat tentang KPI adalah bahwa perusahaan harus menerapkan alat yang tepat untuk dapat melacak metrik tersebut. Jika CEO tidak dapat dengan mudah melihat grafik volume pengguna dari waktu ke waktu, metrik KPI tersebut tidak seefektif itu.