Pengecer apa yang tidak ingin menjadi Costco Wholesale Corp. (BIAYA COSTCostco Wholesale Corp165 79 + 0. 45% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 )? Costco memiliki pelanggan yang kuat mengikuti, karyawan setia dan menghasilkan uang bahkan tanpa menjual satu produk pun. Semua ini saat beroperasi di sembilan negara dan memiliki toko yang merupakan hal terjauh dari estetis.

Wal-Mart Stores Inc. (WMT Toko WMTWal-Mart Inc88. 88 + 0. 20% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) memiliki multi -billion berencana untuk memperbaiki toko-toko Amerika dan bertualang ke wilayah Costco, membayar upah staf yang lebih tinggi dan meningkatkan pengalaman pelanggan untuk mendapatkan kembali pelanggannya. Namun, Walmart, atau bahkan Sam's Club dalam hal ini, tidak akan pernah menjadi Costco. (Untuk bacaan terkait, lihat: Costco, Target atau Walmart: Mana Terbaik Terbaik? )

Biaya Kepegawaian

Walmart bergerak ke arah yang benar dengan rencananya untuk meningkatkan gaji staf menjadi $ 10 per jam pada tahun 2016. Meningkatkan upah akan memotivasi karyawan untuk menjadi lebih produktif dan akan mendorong pelamar yang lebih baik untuk berlaku untuk Walmart. Upah dasar bukanlah keseluruhan cerita. Sejak kenaikan upah pertama Walmart mulai berlaku pada bulan Februari 2014, laporan muncul dari karyawan bahwa kenaikan tersebut telah dilakukan sedikit untuk meningkatkan kualitas hidup mereka. Cerita tentang upah tinggi yang mengakibatkan berkurangnya jumlah jam kerja dan kurangnya tunjangan karyawan untuk karyawan yang tidak cukup full time adalah hal biasa di Internet.

Kontras dengan cara Costco memperlakukan pekerjanya. Upah rata-rata di Costco lebih dari $ 20 per jam dan sebagian besar karyawan dicakup oleh rencana tunjangan perusahaan. Perputaran karyawan yang mahal sangat minim dan staf kurang produktif dan dipromosikan dari dalam.

Walmart memiliki lebih dari satu juta lebih karyawan di U. S. daripada Costco. Biaya untuk meningkatkan upah rata-rata mendekati $ 20 dan menyediakan jam penuh untuk siapa pun yang menginginkannya dan memberikan keuntungan terlalu berisiko bagi perusahaan yang harga sahamnya telah turun 30% sejak kenaikan upah diumumkan.

Harga Murah

Harga murah Costco terkait dengan proses akuisisi: pengecer memiliki jumlah SKU yang relatif rendah dan hanya menawarkan satu merek dari setiap produk untuk mendapatkan harga yang lebih rendah dari pemasok. Pengecer membeli dalam jumlah besar dan hanya memiliki 474 toko di seluruh negeri yang menurunkan biaya pengiriman mereka. Walmart memiliki jaringan toko besar yang harus terus-menerus menerima pengiriman dan 6.000 truk pasokannya melintasi negara tersebut hingga mencapai jutaan mil per tahun. Skala ekonomi yang dicapai Walmart telah memungkinkannya memberikan harga yang lebih rendah daripada pesaingnya, namun harganya tidak mungkin turun ke tingkat Costco karena model bisnis langganan Costco.Alasan Costco bisa membatasi margin ke 10% kecil adalah karena menghasilkan uang setiap hari melalui penjualan keanggotaannya. (Lebih dari itu, lihat:

Siapa Pesaing Utama Costco ) Kesetiaan Pelanggan

Alih-alih memiliki 'perlombaan ke bawah' dengan Costco dengan harga lebih rendah dan margin yang lebih rendah, Walmart mencoba merayu pelanggannya dan mencapai tingkat loyalitas pelanggan yang sama dengan Costco. Dengan produk baru seperti pass pengiriman gratis bergaya Amazon, pilihan pick-up di dalam toko, pengiriman di tepi jalan dan pengalaman pelanggan di toko yang disempurnakan, Walmart berharap dapat menanamkan loyalitas pada pelanggan mereka. Dengan belanja di Walmart menjadi pelanggan yang lebih nyaman dan menyenangkan sebaiknya lebih memilih alternatifnya, bukan?

Costco di sisi lain tidak macet dengan memberikan pilihan kenyamanan copy-cat untuk pelanggannya; Manajemen Costco menjanjikan harga rendah untuk anggotanya. Anggota baru kembali pada awalnya karena mereka harus membenarkan biaya kartu Costco mahal mereka, namun pelanggan yang memperbarui keanggotaan mereka pada tingkat yang luar biasa dari 91% melakukannya hanya karena Costco menjanjikan janjinya.

Pelanggan setia kepada Costco karena mereka mendapatkan produk berkualitas dan harga bagus. Walmart mencoba untuk mendapatkan loyalitas pelanggan melalui eksperimen yang menarik perhatian daripada memberikan pelanggan apa yang sebenarnya mereka inginkan. (Untuk pembacaan yang terkait, lihat:

Apakah Costco Punya Ruang untuk Menumbuhkan Marjinnya? ) Iklan Kecil

Walmart menghabiskan jumlah yang luar biasa setiap tahun untuk iklan. Sebaliknya, kapan terakhir kali Anda melihat iklan untuk Costco? Costco mengandalkan promosi surat untuk anggotanya dan iklan dari mulut ke mulut. Tidak ada pamflet Costco mingguan karena Costco telah mencapai apa yang dilakukan Walmart 20 tahun yang lalu: harga murah setiap hari.

Dalam upaya mengurangi biaya dan memberikan harga terendah, Walmart mencoba mengurangi iklan mereka. Setelah memperbaiki reputasinya sebagai tempat yang aman, selamat datang dan murah untuk berbelanja, Walmart juga akan dapat mengandalkan iklan dari mulut ke mulut.

The Bottom Line

Walmart mencoba untuk mendapatkan kembali pelanggan, hal itu hilang dari peritel dan penjual barang dagangan umum lainnya. Dalam langkah terakhirnya, Walmart tampaknya bergerak menuju model bisnis Costco: memberikan upah yang lebih tinggi kepada staf untuk mendapatkan karyawan yang lebih baik dan memperbaiki bisnis back-end mereka untuk menurunkan biaya persediaan mereka. Walau bagaimanapun Walmart mencoba, tidak akan pernah menjadi Costco karena reputasinya, sejumlah besar toko, dan desakannya untuk mengurangi biaya pegawai.