a:

Kompetensi inti bisnis adalah kemampuan yang memberi keuntungan bagi pesaingnya. Bisnis dapat memaksimalkan efisiensi dengan berfokus pada kompetensi inti dan outsourcing atau mengotomatisasi sebanyak mungkin hal lainnya. Misalnya, pertimbangkan bisnis pembersihan karpet, yang hanya mempekerjakan dan melatih karyawan untuk membersihkan karpet. Perusahaan meng-outsource usaha pemasarannya ke perusahaan pemasaran, penagihan dan akuntansi outsource ke perusahaan akuntansi, memberikan layanan pelanggan ke call center dan sebagainya. Sebelum sebuah bisnis dapat menentukan apa yang harus dipusatkan dan apa yang harus dilakukan outsourcing, ia harus mengidentifikasi kompetensi intinya.

Faktor pertama yang menentukan kompetensi inti bisnis adalah bisnis yang dapat ditawarkan yang menciptakan nilai bagi pelanggan. Revisiting contoh pembersihan karpet, misalkan perusahaan tertentu menggunakan teknologi yang dapat menghilangkan noda yang ditinggalkan perusahaan lain atau solusi yang digunakannya untuk membersihkan karpet kering dua kali lebih cepat dari yang digunakan oleh pesaingnya. Kompetensi inti meliputi kemampuannya mengangkat noda keras dan mengeringkan karpet dengan cepat. Perusahaan, sebagai hasilnya, harus berfokus pada kompetensi ini dan selalu menyempurnakannya dan memperbaikinya.

Faktor kedua adalah apa yang dapat dilakukan bisnis untuk memperluas pasarnya dan menjangkau lebih banyak pelanggan. Untuk bisnis keluarga yang telah beroperasi dalam masyarakat selama satu abad dan dikenal oleh semua orang di kota, hubungan yang telah terjalin selama ini membantu menarik dan mempertahankan pelanggan. Perusahaan ini lebih baik berfokus pada pemeliharaan hubungan di dalam komunitasnya dan menempa yang baru daripada upaya penjangkauan, seperti menelepon dingin atau mencoba mengidentifikasi saluran pemasaran baru. Contoh lainnya adalah bisnis yang dijalankan oleh veteran yang terutama beroperasi di kota militer. Berkaitan dengan dan menjalin hubungan dengan personil militer merupakan kompetensi inti alami yang dapat membantu bisnis semacam itu menumbuhkan basis pelanggannya.

Akhirnya, kompetensi inti bisnis harus unik. Itu berarti mereka seharusnya tidak mudah direplikasi oleh pesaing. Misalnya, seorang pengacara pembela pidana yang telah menghabiskan 10 tahun bekerja sebagai jaksa memiliki kompetensi inti yang unik untuk dapat memberikan wawasan kepada kliennya mengenai strategi yang mungkin dipekerjakan oleh tim hukum yang berlawanan. Demikian juga, seorang pengacara yang mengkhususkan diri dalam pertahanan DUI dan telah bekerja sebagai petugas polisi dalam penegakan lalu lintas sebelum dia masuk sekolah hukum dapat menawarkan kepada klien tingkat pemahaman bahwa kompetitornya tidak dapat mengetahui kelemahan yang dapat dieksploitasi di sana. kasus DUIJenis pengetahuan unik yang dimiliki oleh kedua pengacara ini berfungsi sebagai kompetensi inti yang berharga yang dapat mereka gunakan saat memposisikan diri sebagai alternatif yang lebih baik bagi pesaing mereka.