a:

Basis pelanggan adalah jumlah pelanggan yang tertarik dengan merek perusahaan Anda dan bersedia untuk kembali dan membeli lebih banyak. Basis pelanggan adalah aset tak berwujud yang diperhitungkan saat bisnis habis terjual. Basis pelanggan yang cukup besar menentukan nilai niat baik dengan berbagai cara.

Karena basis pelanggan dibuat dari pelanggan yang telah berinteraksi dengan merek di masa lalu, manajemen baru dapat dengan mudah menghubungi pelanggan ini untuk menawarkan lebih banyak produk. Aset tidak berwujud ini mencerminkan kemampuan sebuah organisasi untuk menghasilkan keuntungan lebih tinggi daripada yang dapat dihasilkan dari penjualan aset berwujud.

Pengalaman pelanggan positif menciptakan ekuitas pelanggan. Ini adalah nilai total yang akan dibawa pelanggan ke perusahaan selama masa hidupnya. Klien yang bahagia kembali lagi, yang menjamin pendapatan perusahaan di masa depan.

Pelanggan adalah duta merek terbaik yang dimiliki perusahaan. Pelanggan setia menyebarkan berita tersebut ke teman dan keluarga mereka, membawa pelanggan baru tanpa biaya pemasaran tambahan dari perusahaan. Mereka membantu dalam penetrasi pasar dan kesadaran merek. Basis pelanggan yang besar menjamin lebih banyak pelanggan baru untuk bisnis ini.

Basis pelanggan yang cukup besar menempatkan perusahaan di depan persaingan di industrinya. Seiring perusahaan merayu pelanggan di pasar, perusahaan yang sudah memiliki basis pelanggan substansial memiliki keunggulan karena menambahkan pelanggan baru ke basis klien yang mapan. Ini menjual lebih dari sekedar kompetisi, yang mengarah ke masa depan yang stabil dan nilai goodwill yang lebih tinggi.