Situs web ulasan populer Yelp. com (NYSE: YELP YELPYelp Inc45 65-0. 91% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) memungkinkan pelanggan untuk mengeposkan kritik tentang pengalaman mereka dengan bisnis mulai dari restoran hingga tukang cukur hingga detail mobil . Peringkat 5-bintang adalah yang terbaik yang dapat diberikan oleh peninjau kepada bisnis yang terdaftar sebagai Yelp.

Dampak yang relevan bagi pemilik usaha kecil ada pada keuangan perusahaan. Kenaikan pendapatan antara 5 dan 9% untuk kenaikan 1-bintang dalam rating perusahaan, menurut sebuah studi yang diselesaikan oleh Harvard Business Review. Efek ini hanya dialami oleh usaha yang dimiliki secara independen daripada perusahaan yang dimiliki oleh rantai.

Manfaat peninjauan bintang 5 lebih relevan bagi pemilik bisnis saat cantuman mereka diberi ulasan bintang 5 lebih banyak daripada pesaing terdekat mereka. Pada rilis lembar fakta Yelp pada bulan Juni 2015, 43% dari 83 juta ulasan situs web tersebut mendapat peringkat bintang 5. Karena ulasan bintang 5 umum terjadi, memiliki lebih banyak dari mereka daripada bisnis terdekat lainnya dapat memberikan faktor penentu bagi calon pelanggan.

Tinjauan Cengkang bintang 5 dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan dan visibilitas lebih banyak, dan ini memberikan pemasaran gratis yang dapat membuat bisnis kecil menonjol dari pesaing rantai. Namun, ulasan terperinci juga dapat memberi dampak positif pada bisnis.

The Matters Item

Sementara Yelp adalah situs web populer dengan 162 juta pengunjung unik bulanan pada kuartal kedua tahun 2015, ulasannya bukanlah faktor penentu bagi pelanggan yang membuat keputusan pembelian di semua lini bisnis.

Lebih dari setengah (54%) ulasan Yelp terbagi dalam tiga kategori: belanja, restoran, dan layanan rumah dan lokal. Kategori ini telah mendapat ulasan lebih banyak dari pada penyedia layanan kesehatan (6%) dan otomotif (4%). Karena industri ini memiliki sedikit ulasan, pelanggan mungkin cenderung pergi ke dokter gigi atau mekanik mekanik tertentu berdasarkan umpan balik Yelp yang menguntungkan. Tren ini berubah seiring semakin banyak orang menggunakan ulasan Internet.

Dampak positif dari ulasan bintang 5 terbatas pada calon konsumen yang menggunakan ulasan untuk mengambil keputusan terkait pembelian di masa mendatang. Di antara mereka yang menggunakan ulasan hukum untuk memilih pengacara, Yelp dinobatkan sebagai sumber yang paling populer dan terpercaya menurut studi IndustryView 2014. Studi yang sama menemukan bahwa penggunaan situs peninjauan untuk pasien medis terus meningkat, dengan peningkatan jumlah pasien yang menggunakan ulasan online dari 2013 sampai 2014 meningkat 68%.

Ketika orang beralih dari rujukan pribadi untuk menemukan dokter dan Pengacara, ulasan bintang 5 menjadi lebih berharga bagi bisnis ini. Seringkali, bukan hanya penilaian terakhir yang menarik pelanggan ke perusahaan.

Faktor Lain dalam Seleksi Pelanggan

Pada tahun 2015, opsi filter di aplikasi seluler Yelp memungkinkan pengguna untuk menyortir bisnis berdasarkan jarak, penilaian, dan jumlah ulasan. Sebuah ulasan dan rating dapat membantu seorang penjelajah browsing memutuskan bisnis mana yang akan menghasilkan uangnya. Memiliki ulasan lebih banyak dari pada kompetisi dapat mempengaruhi keputusan pembelanja untuk sering melakukan bisnis, karena persepsi adalah bahwa lokasi tersebut disukai di kalangan penduduk setempat.

Pertimbangkan daftar dengan rating bintang 5 dan hanya tiga ulasan. Dibandingkan dengan bisnis serupa di sekitar hotel dengan rating bintang 4 dan 55 ulasan, bisnis pertama tampak baru - atau tidak sepopuler bisnis kedua.

Dalam skenario ini, isi tertulis dari ulasan bisnis dapat mendorong atau mencegah keputusan pembelian seorang pelindung. Rating yang disederhanakan yang ditawarkan oleh sistem bintang 5 ini memungkinkan pengguna untuk melihat perbandingan bisnis area, namun ulasan bintang 5 dengan komentar singkat memberi lebih banyak imajinasi daripada ulasan bintang 4 yang terperinci.

Bisnis mungkin lebih terpengaruh oleh ulasan Yelp 5-bintang dengan detail yang cukup untuk meyakinkan pengguna Yelp bahwa bisnis lebih baik daripada opsi lain yang tersedia, karena ulasan tersebut mungkin menyebutkan pengalaman di pesaing dalam cahaya yang tidak menguntungkan.