6 Tips untuk memancarkan mimpi buruk PR

Doa Buka Aura Menurut Islam agar Wajah Cerah dan Berseri (Maret 2024)

Doa Buka Aura Menurut Islam agar Wajah Cerah dan Berseri (Maret 2024)
6 Tips untuk memancarkan mimpi buruk PR
Anonim

Meskipun telah dikatakan bahwa tidak ada yang namanya pers buruk, tidak diragukan lagi bahwa banyak organisasi yang telah menerima pers buruk tidak akan setuju. Memang begitu, karena public relations negatif (PR) bisa menyerang pemilik bisnis yang paling sakit - tepat di dompetnya. Dengan pemikiran ini, kita semua bisa belajar sesuatu dari perusahaan yang telah berhasil melakukan pers buruk dan berhasil melewatinya, bahkan mungkin memutarnya sehingga pandangan publik terhadap perusahaan lebih positif.

SEE: Public Relations: Menawarkan Bisnis Keunggulan Kompetitif

Memiliki Up
Pertama dan terutama, perusahaan harus memiliki saat pers negatif dibenarkan, karena mengabaikan masalahnya pasti tidak akan terjadi. untuk membuatnya pergi. British Petroleum (BP) berada di tengah sirkus media selama tumpahan minyak di Pantai Teluk pada tahun 2010. Setelah kejadian tersebut, saham BP anjlok dan ada banyak ketakutan dan spekulasi bahwa perusahaan tersebut tidak akan bertahan. Meski awalnya agak samar, BP memang bertanggung jawab atas tumpahan tersebut segera setelah terjadinya. Bayangkan saja perusahaan yang telah membantah keras rumor tentang manufaktur yang dilakukan di pabrik sweatshop asing, bahkan ketika ada bukti untuk mendukung klaim tersebut.

Memiliki menunjukkan bahwa perusahaan bersikap jujur ​​dan terbuka dengan publik, yang pada akhirnya membantu perusahaan untuk mengembalikan rasa hormat terhadap opini publik. Ingatlah bahwa permintaan maaf setengah hati - bahkan hanya sedikit ketidaktulusan - dapat memberi efek buruk lebih jauh pada citra publik organisasi.

Buat Bagus
Di luar pertanggungjawaban sederhana, perusahaan perlu menunjukkan komitmen dalam memperbaiki dampak negatif. Ini lebih baik lagi bila perusahaan membuat tindakan mereka yang baik tanpa harus diatur untuk melakukannya, karena ini menunjukkan hati nurani perusahaan atau sosial dari pihak organisasi. Ini adalah hal lain yang BP lakukan dengan baik setelah tumpahan minyak. Membantu untuk membantu pembersihan, membayar denda yang diberikan dan memiliki kehadiran nyata di masyarakat yang terkena dampak, menunjukkan kepada publik bahwa meskipun ada kesalahan, organisasi tersebut ingin menjadi bagian dari solusi.

Hal ini juga penting bagi produsen yang kemudian menemukan bahwa beberapa aspek produk rusak. Menawarkan penarikan kembali untuk memastikan hasil keselamatan publik menyebabkan kepercayaan publik terhadap niat baik perusahaan tersebut, dan keinginannya untuk dianggap jujur ​​dan peduli terhadap publik. Hal ini sangat penting ketika menyangkut perusahaan farmasi atau produsen mobil, karena perusahaan-perusahaan ini menghasilkan produk yang benar-benar diandalkan masyarakat agar aman. Kita hanya perlu mempertimbangkan penarikan besar Toyota pada tahun 2010, setelah kendaraan mulai menunjukkan komplikasi pengereman, untuk memahami mengapa.

SEE: Skandal Saham: Mengapa Beberapa Perusahaan Bertahan Hidup

Stick It Out
Tidak ada yang lebih buruk daripada ketika seseorang atau organisasi membuat semua jenis janji yang meningkat namun tidak pernah benar-benar mengikuti mereka. Perusahaan harus tetap mengikuti kursus setelah komitmen dilakukan untuk memperbaiki kesalahan, tapi itu juga berarti bahwa organisasi harus realistis dan jujur ​​dalam mencapai janji tentang apa yang dapat dilakukan untuk memperbaiki keadaan.

Komitmen BP untuk memperbaiki tumpahan minyak di Teluk terus berlanjut hingga 2012, termasuk kegiatan yang terlibat dalam upaya pembersihan dan rehabilitasi, sambil berusaha untuk menetapkan harapan yang masuk akal mengenai apa yang dapat dilakukan dan bagaimana caranya. Pengabdian BP juga tidak luput dari pengamatan. Organisasi ini telah bangkit kembali, agak, dari pertarungan keuangan yang tercermin dalam harga saham yang baru pulih.

LIHAT: Apakah Reputasi Buruk Sebuah Investasi Buruk?

Komunikasi Efektif
Begitu organisasi mengalami kesalahan, komunikasi harus dilanjutkan. Perusahaan harus mengizinkan publik untuk mengetahui secara pasti apa yang sedang dilakukan untuk memperbaiki situasi, bahkan setelah kepanikan awal mereda. Semakin banyak masyarakat menyadari berapa lama sebuah organisasi akan berjalan, semakin besar kemungkinan organisasi tersebut akan kembali mendapat dukungan publik, walaupun ini bisa menjadi rumit. Perusahaan perlu sadar bahwa tidak ada komunikasi yang terasa dibikin. Inilah sebabnya mengapa paling sering review dan komentar dibuat oleh "orang sungguhan" yang tidak dipandang bias dan mendukung perusahaan diwakili, atau bahwa setiap kampanye iklan dilakukan setelah perusahaan mulai memperoleh kembali momentum di mata publik

Organisasi perlu berpikir seperti konsumen. Bagaimana konsumen secara realistis akan menemukan informasi yang dimaksud? Perusahaan harus menargetkan konsumen dengan tepat, entah itu melalui iklan televisi, iklan online, siaran pers, partisipasi dalam wawancara media atau bahkan secara terbuka menanggapi ulasan negatif atau komentar di situs web yang memungkinkan konsumen menyuarakan pendapat mereka. Dapatkan kabar!

Jadilah Kreatif Sedikit kreativitas atau rasa humor bisa berjalan jauh ketika berhadapan dengan PR negatif. Di dunia digital saat ini, dari mulut ke mulut bisa berjalan cepat saat orang-orang beralih ke media sosial dan berbagai forum lainnya untuk menyebarkan opini publik. Beberapa perusahaan hampir mengadopsi "jika Anda tidak dapat mengalahkan mereka, bergabunglah dengan mereka" mentalitas ketika harus berurusan dengan ulasan negatif. Salah satu toko pizza di San Francisco benar-benar mencetak beberapa komentar negatif yang diposting tentang restoran di T-shirt yang dikenakan oleh staf menunggu perusahaan. Salah satu kaos ini membualkan pernyataan yang tidak terlalu selera: "Pizzanya sangat berminyak. Saya berasumsi ini sebagian karena lemak babi." Nah, itu pasti memiliki selera humor tentang PR negatif organisasi Anda.

Berjuanglah untuk Kekananmu
Jika semuanya gagal, pertaruhkanlah. Hal ini terutama terjadi ketika pernyataan yang dibuat tentang sebuah organisasi tidak benar. Pikirkan Taco Bell dan bagaimana komposisi produk daging yang digunakan dalam penawaran menu baru-baru ini dipertanyakan, di tengah tuntutan hukum yang mengklaim bahwa perusahaan itu salah mengartikan produk.Taco Bell berdiri tegak dan menolak semua klaim yang merusak, bahkan sampai mengajukan tuntutan balik. Ini kemudian memungkinkan konsumen masuk dan mencicipi taco secara gratis sehingga mereka bisa melihat kualitasnya untuk mereka sendiri. Ini juga datang dengan peluncuran kampanye iklan untuk membantu mendapatkan pesan bahwa klaim yang diajukan dalam tuntutan hukum itu tidak benar. Hasil? Gugatan yang diajukan terhadap Taco Bell dijatuhkan.

LIHAT: Lindungi Perusahaan Anda Dari Tuntutan Karyawan

Garis Dasar
Salah satu tindakan yang paling mudah didapat yang dapat dilakukan oleh organisasi untuk menghindari atau mengurangi publisitas negatif adalah dengan tujuan untuk transparansi. Semakin banyak orang mengetahui bagaimana perusahaan beroperasi, semakin kecil kemungkinan konsumen atau jurnalis memiliki alasan untuk mencari kotoran. Ini bukan untuk mengatakan bahwa semua perusahaan dengan praktik bisnis yang etis akan berkembang, atau bahwa semua perusahaan dengan praktik bisnis yang meragukan akan gagal. Ini hanya membantu sepanjang jalan jika masyarakat merasa bahwa perusahaan tidak melakukan sesuatu yang patut dipertanyakan. Kesabaran adalah kebajikan yang harus dimiliki semua organisasi. Dalam masyarakat kita yang berubah-ubah, perubahan pendapat, berita dilupakan dan skandal besar berikutnya mungkin membawa pikiran publik dari kecelakaan organisasi lain. Ingatlah bahwa tidak ada organisasi yang dapat menyenangkan semua orang sepanjang waktu, namun cara yang dirasakan masyarakat umum tentang bencana PR organisasi pada akhirnya ditentukan oleh cara organisasi bereaksi terhadap tuduhan yang telah dibuat - benar atau sebaliknya