Jack kembali Setelah hampir tujuh tahun, Jack Dorsey kembali sebagai CEO Twitter (TWTR TWTRTwitter Inc19.39-2. 56% , dengan platform media sosial dia bersama- didirikan pada tahun 2006. Tapi, anak kembalinya yang kembali tidak akan menjadi cakewalk. Jaringan media sosial penuh dengan masalah, baik finansial maupun produk. Selain itu, tekanan untuk mengukur ekspektasi Wall Street, yang memperhitungkan pertumbuhan jaringan media sosial selama IPO dan, akibatnya, memberikannya valuasi yang tinggi juga menjadi perhatian. Akhirnya, ada juga tanda tanya seputar kinerja Dorsey: dia akan memimpin dua perusahaan secara bersamaan, termasuk yang berada di ambang IPO. Terakhir kali dia melakukan sesuatu yang serupa, Dorsey dituduh kurang fokus dan tegas. Akankah dia memenuhi tugas kali ini? (Untuk pembacaan yang terkait, lihat:

Will Jack Dorsey Simpan Twitter?

) Masalah Twitter

Dorsey pasti memiliki piringnya penuh di Twitter. Perlambatan pertumbuhan pengguna dan kurangnya penglihatan produk telah meningkatkan volatilitas harga saham Twitter. Harga saham perusahaan telah berkurang meskipun melaporkan angka yang baik (dan, kadang-kadang, melebihi ekspektasi analis). Sejak diluncurkan pada November 2013, saham perusahaan berbasis di San Francisco telah menurun sekitar 32% (seperti tulisan ini). Meski penjualannya meningkat, perusahaan tersebut secara konsisten melaporkan kerugian pendapatan. Fakta ini belum menghalangi antusiasme Wall Street terhadap perusahaan. Intinya, ini adalah cek kosong Wall Street untuk pertumbuhan perusahaan, kecuali bahwa bukan bagaimana naskahnya dimatikan.

Pertumbuhan pengguna Twitter telah melambat dalam beberapa kali. Kritikus berpendapat bahwa perlambatan tersebut merupakan hasil dari produk yang sulit digunakan dan membingungkan. Akibatnya, perusahaan tidak pernah benar-benar tumbuh melampaui pengguna ceruknya ke pasar mainstream. Ini tidak seperti pesaingnya Facebook (FB

FBFacebook Inc180.15 + 0. 70%

Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6

), yang memiliki sekitar 1. 5 miliar pengguna dan tingkat keterlibatan tinggi. Terlebih lagi, perusahaan yang berbasis di Menlo Park juga melakukan upaya bersama untuk mengembangkan basis pengguna di pasar berkembang, seperti India dan Afrika. (Untuk informasi lebih lanjut, lihat juga: Peluang Raksasa Giant di Afrika . Di sisi lain, kebingungan tentang produk Twitter telah mempengaruhi keterlibatan pengguna, pendorong penting pendapatan iklan. Setelah tumbuh pada tingkat stratosfer selama dua tahun terakhir, pendapatan perusahaan dari iklan, sumber utama pendapatannya, melambat serta dibandingkan dengan angka tahun sebelumnya. Mengingat bahwa platform media sosial masih dalam fase pertumbuhan yang cepat, rangkaian perkembangan saat ini tidak menjadi pertanda baik bagi masa depannya.(Untuk informasi lebih lanjut, lihat juga: Bagaimana Twitter Menghasilkan Uang? )

Apa yang Akan Dilakukan Dorsey? Sebagai co-founder, Jack Dorsey memiliki otoritas moral untuk memimpin Twitter. Dengan sendirinya, bagaimanapun, otoritas itu mungkin tidak cukup untuk menyelamatkan Twitter karena kembalinya Dorsey telah menjadi rangkaian yang berputar. Cerita tentang bagaimana dia sampai di sini adalah indikator masalah yang bisa dihadapi perusahaan di jalan. Meskipun dia mendirikan perusahaan ini pada tahun 2006 dan dipromosikan menjadi CEO segera setelah itu, Dorsey ditemukan menginginkan peran tertinggi. Menurut buku Nick Bilton tentang jejaring sosial- "Hatching Twitter" - dia gagal menginspirasi karyawan dan memberikan visi yang koheren bagi perusahaan. Misalnya, ia bergabung dengan kelas jahit dan kelas yoga panas bahkan saat ia memimpin startup Silicon Valley yang berkembang pesat. Dia meninggalkan kantor lebih awal untuk menghadiri kelas yang mempengaruhi semangat kerja karyawan. Meskipun dia kembali bekerja setiap malam, kebanyakan karyawan telah pergi saat itu. Gangguan tersebut mempengaruhi penampilannya: Infrastruktur backend Twitter berulang kali jatuh (mengarah ke popularitas istilah "Gagal Paus") karena basis penggunanya dikalikan dan produknya bercabang dalam berbagai arah. Evan Williams, co-founder, menggantikan Dorsey di tahun 2008 dan menyediakan sebuah tangan pemantapan yang sangat dibutuhkan. Awalnya, 2010 seharusnya menjadi tahun kembalinya Dorsey yang penuh kemenangan. Pada saat itu, bagaimanapun, perhatiannya adalah pada startup pembayaran pertumbuhannya yang tinggi. Karyawan di Twitter, sekali lagi, mengatakan bahwa dia kurang fokus dan sering berubah pikiran. Kedatangan buku reporter New York Times Bilton, yang melukis potret Dorsey yang kurang bagus, juga tidak membantu banyak hal.

Namun, Dorsey telah matang sebagai pemimpin sejak saat itu. Dia terus berpacu dengan pertumbuhan ingar-bingar Square dengan mempekerjakan sekelompok orang cerdas, seperti mantan Paypal (PYPL

PYPLPayPal Holdings Inc74, 74 + 1. 84%

Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6

) COO Keith Rabois dan mantan guru Facebook Gokul Rajaram, untuk bekerja dengannya. Dalam menghadapi ruang pembayaran yang padat yang dihuni oleh para pesaing pemula, seperti Revel Systems and Stripe, dan pemain mapan seperti Apple Pay, Dorsey telah mengarahkan perusahaan menuju inovasi dan eksperimen. (Untuk lebih, lihat juga:

Square Vs. Stripe .) Misalnya, perusahaan memulai Square Capital, layanan uang muka untuk bisnis kecil, tahun lalu. Ini ternyata merupakan salah satu bidang usaha dengan pertumbuhan tercepat untuk memulai bisnis sebanyak satu juta dolar per hari (per Agustus) ini ke bisnis. Pada saat yang sama, perusahaan menutup eksperimen yang gagal, seperti Square Wallet dan Square Order. Dengan demikian, Dorsey telah menunjukkan kemauan untuk berubah dan melakukan perubahan strategi yang cepat. Kualitas ini akan membantu Dorsey di Twitter. Perusahaan telah melakukan sejumlah akuisisi, seperti Vine (yang, secara kebetulan, dibuat atas permintaan Dorsey pada tahun 2012), dan bereksperimen dengan produk baru untuk meningkatkan layanan intinya. Tapi, itu masih kurang memiliki penglihatan produk yang koheren. Menurut laporan, Dorsey telah belajar pelajarannya dengan baik.Jika ada, laju perubahan di Twitter telah meningkat di bawah Dorsey. Sejak kedatangannya sebagai CEO interim tiga bulan yang lalu, perusahaan telah memperkenalkan fitur baru - Moments (yang sebelumnya diberi kode Project Lightning), meluncurkan strategi iklan video baru, dan merestrukturisasi tim produknya. Pada tulisan ini, perusahaan tersebut juga dikabarkan akan memberhentikan karyawannya untuk membuat organisasi tekniknya ramping dan efisien. The Bottom Line Jika diposisikan dengan benar, Twitter memiliki potensi untuk menjadi platform revolusioner untuk kebebasan berbicara dan platform untuk percakapan global. Mengingat kekacauan produknya yang meluas, perusahaan memerlukan pemimpin yang fokus dan menentukan yang dapat membawa ketertiban ke platform dan perusahaan. Selama tugas pertamanya dan kedua di Twitter, Dorsey tidak memiliki kepastian dan keteguhan yang dibutuhkan untuk memimpin perusahaan. Tapi, tindakannya saat ini menunjukkan justru sebaliknya, itulah kebutuhan Twitter saat ini.