Pasar Asuransi Kesehatan yang baru sudah mulai goyah sejak diluncurkan pada tanggal 1 Oktober, walaupun bermaksud untuk menyediakan perbandingan rencana layanan kesehatan dan cakupan pembelian yang sederhana dan mudah diakses. Pada acara White House Rose Garden tanggal 21 Oktober, Presiden Obama mengakui kesalahan yang telah mengganggu Marketplace online tengah, yang menyatakan, "Masalahnya adalah bahwa situs web yang seharusnya mempermudah mengajukan permohonan dan membeli asuransi tidak bekerja cara itu harus untuk semua orang. Dan tidak ada gula yang membuatnya. Situs ini terlalu lambat. Orang sudah terjebak selama proses aplikasi. Dan saya pikir adil untuk mengatakan bahwa tidak ada yang lebih frustrasi dengan itu daripada saya. "

Pengguna telah melaporkan waktu muat yang lama untuk halaman web (dengan pesan terlampir: "Mohon tunggu. Kami memiliki banyak pengunjung di situs kami sekarang dan kami berusaha membuat pengalaman Anda lebih baik Mohon tunggu sampai kami mengirimkannya ke halaman login Terima kasih atas kesabaran Anda! "), Menu drop-down kosong, pesan kesalahan (seperti" Penting: Akun Anda tidak dapat dibuat saat ini. Sistem tidak tersedia "), waktu tunggu yang panjang untuk panggilan dukungan dan fitur live chat di situs web, dan bahkan informasi yang tidak akurat atau yang kurang.

Peluncuran Obamacare yang menantang teknologi telah menciptakan makanan untuk gerai berita dan Penasaran Care Act yang Terjangkau, membuat banyak konsumen bertanya-tanya bagaimana - atau bahkan jika - mereka dapat mendaftar sebelum batas waktu ketika kebanyakan orang - oleh hukum - seharusnya memiliki cakupan kesehatan. Batas waktu untuk menghindari hukuman tersebut pertama kali dilaporkan pada tanggal 1 Januari. , 2014, namun pada 24 oktober 2013 pemerintahan Obama mengumumkan rencana untuk mengubah kebijakan tersebut sehingga th Pada orang bisa mendaftar sampai akhir 31 Maret dan tidak dikenakan denda. Bahkan dengan perpanjangan batas waktu, orang dengan banyak faktor yang perlu dipertimbangkan dalam memilih tingkat cakupan layanan kesehatan mereka akan cerdas untuk mendapatkan pendidikan tentang prosesnya sekarang.

Berikut adalah strategi untuk mendaftar berhasil melalui situs web Marketplace, dan alternatif untuk orang-orang yang tidak menginginkannya (atau siapa yang tidak mampu) untuk menggunakan situs web.

Cara Mengelilingi Situs Glitches

Pertama, coba gunakan beberapa taktik berteknologi rendah. Beberapa pengguna telah melaporkan keberhasilan yang meningkat saat menggunakan browser web yang berbeda. Misalnya, Anda mungkin lebih beruntung menggunakan Safari over Internet Explorer, atau Firefox, bukan Chrome. Karena tidak ada persyaratan browser yang dipasang atau rekomendasi tentang HealthCare. gov, setiap pengguna mungkin ingin mencoba beberapa browser untuk menemukan yang terbaik.

Pengguna juga telah melaporkan keberhasilan mengunjungi situs web selama jam sibuk. Karena lebih sedikit orang yang menggunakan situs web selama di tengah malam, banyak pengguna menemukan waktu tunggu yang lebih baik dan keseluruhan pengalaman yang lebih baik saat itu.Ya, ini berarti mengetuk komputer Anda di tengah malam, tapi mengalahkan frustrasi karena tidak bertambah sama sekali. Dan, Anda dapat membantu mempercepat proses dengan menyiapkan informasi yang diperlukan. Ini termasuk: nama, nomor jaminan sosial, informasi pengusaha dan pendapatan, dan informasi cakupan kesehatan saat ini.

Akhirnya, tunggu sampai gangguan teknis terpecahkan. Sementara kode untuk front end relatif stabil, back end (kode yang bertanggung jawab untuk elemen seperti pembuatan akun dan mengirimkan informasi Anda yang benar ke penyedia asuransi kesehatan) perlu bekerja. Presiden Obama telah menjanjikan sebuah "gelombang teknologi" yang akan membawa keluar konsultan dari luar ke tim untuk menangani - dan memperbaiki - masalah dengan situs web tersebut. Meski tidak ada jaminan bahwa website tersebut akan berjalan dengan fungsionalitas penuh dalam waktu dekat, konsumen memang punya sedikit waktu untuk "wait and see" apa yang terjadi.

Terapkan Jalan Lama: Cobalah Telepon

Anda juga dapat selalu mengajukan permohonan melalui telepon atau secara langsung. Konsumen dapat menghubungi call center bebas pulsa di Health Insurance Marketplace di 1-800-318-2596. Baris ini buka 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Pengguna TTY (tuna rungu) dapat menghubungi 1-855-889-4325. Presiden Obama mengatakan selama acara Rose Garden bahwa lebih banyak staf telah ditambahkan ke call center, mudah-mudahan mengurangi wait and hassle. "Anda bisa menjawab pertanyaan Anda oleh orang sungguhan, 24 jam sehari, dalam 150 bahasa yang berbeda," kata Obama. "Waktu tunggu rata-rata kurang dari satu menit di call center. Anda dapat berbicara dengan seseorang secara langsung dan mereka dapat memandu Anda melalui proses aplikasi. "Konsumen harus mengharapkan proses memakan waktu sekitar 25 menit untuk individu dan sekitar 45 menit bagi keluarga yang melamar.

Konsumen juga dapat mendaftar secara langsung dengan bantuan navigator lokal: individu dan organisasi yang telah dilatih dan mendapat sertifikasi khusus untuk membantu orang mendaftar untuk mendapatkan layanan kesehatan. Navigator (yang juga dikenal sebagai asisten aplikasi dan konselor aplikasi bersertifikat) ada di seluruh negeri, dan diharuskan untuk tidak memihak dan memberikan layanan gratis kepada konsumen.

Individu juga bisa mendapatkan bantuan melalui pusat kesehatan masyarakat, rumah sakit dan agen asuransi / pialang. Cari informasi tentang navigator dan pusat kesehatan di wilayah Anda dengan mengunjungi Localhelp. kesehatan. gov untuk mencari tahu di mana mendapatkan bantuan dan melamar cakupan layanan kesehatan secara langsung. Masukkan kota dan negara bagian atau kode pos Anda dan klik "Find Help" untuk menampilkan daftar opsi di wilayah Anda, termasuk nama organisasi, alamat, nomor telepon, jam kantor, situs web, alamat email dan area di mana Anda dapat menerima bantuan. Organisasi baru sering ditambahkan, jadi periksa kembali secara rutin jika Anda masih memerlukan bantuan untuk melamar cakupan layanan kesehatan.

Ingat, Anda tidak diharuskan untuk mendapatkan asuransi kesehatan melalui Marketplace. Anda masih bisa berbelanja untuk liputan melalui agen asuransi, broker, dan langsung melalui penyedia asuransi.Jika Anda memiliki rencana yang ada yang Anda sukai, penyedia asuransi Anda mungkin secara otomatis mengalihkan Anda ke rencana yang paling mirip dengan rencana Anda yang ada, namun memenuhi persyaratan Undang-Undang Perawatan Terjangkau. Jika Anda tidak menyukai rencana baru ini, Anda harus memiliki waktu sampai tanggal yang ditentukan (15 Desember 2013 untuk cakupan yang dimulai pada 1 Januari) untuk berbelanja cakupan alternatif.

Catatan : Kebanyakan orang akan memenuhi syarat untuk mendapatkan subsidi federal baru yang dapat membantu biaya asuransi kesehatan yang lebih rendah, termasuk Pengurangan Biaya Berbagi, yang membantu menurunkan biaya di luar saku seperti deductible, pembayaran bersama dan coinsurance; dan Advanced Premium Tax Credits, yang mengurangi jumlah yang Anda bayar setiap bulan untuk premi asuransi Anda. Untuk mendapatkan keuntungan dari subsidi, Anda harus membeli sebuah rencana melalui Health Insurance Marketplace. Garis Dasar

Meskipun HealthCare. Situs web pemerintah memiliki apa yang bisa disebut peluncuran yang kurang sukses, penting untuk diingat bahwa konsumen dapat mencoba taktik tertentu untuk meningkatkan pengalaman online mereka, dan ada rute lain untuk mengajukan dan membeli cakupan layanan kesehatan untuk Tahun Baru. , termasuk melalui telepon dan secara langsung.