Beberapa perusahaan memiliki pelanggan kecil dan kapasitas yang besar untuk menghasilkan uang. Yang lain memiliki basis pelanggan yang sangat besar ditambah dengan rencana jangka panjang yang menghasilkan uang sebanyak mungkin secepat mungkin. Amazon. com Inc. (AMZN AMZNAmazon.com Inc1, 120. 66 + 0. 82% Tidak biasa di antara perusahaan terbesar di Amerika Serikat yang diberi peringkat berdasarkan kapitalisasi pasar , karena margin keuntungannya kecil, namun harganya sangat mahal. Selama bertahun-tahun, Amazon kehilangan uang tanpa permintaan maaf.

Predate bahkan sezamannya eBay Inc. (EBAY

EBAYeBay Inc37. 37-0 35% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) (didirikan 1995) dan Google Inc. (GOOG GOOGAlphabet Inc1, 025. 90-0. 64% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) (1998), Amazon dibuka untuk bisnis pada tahun 1994 di sebuah kantor West Coast Barat dengan staf skeletal dan anggaran yang ketat. Sejak saat itu perusahaan telah fokus pada pertumbuhan hampir secara eksklusif, menunjukkan keuntungan yang cukup untuk menjaga agar pemegang saham tetap bahagia. Yang sudah ada harus gembira: perdagangan saham di lebih dari 500 kali pendapatan. Hutang jangka pendek yang besar merupakan bagian penting dari model bisnis Amazon, yang berarti bahwa nilai buku perusahaan berada di suatu tempat di selatan $ 10 miliar, hampir sepersepuluh dari bank-bank terbesar Amerika dan perusahaan petrokimia. ( Untuk bacaan yang terkait, lihat Apa yang Di Ambil Seperti Google Membawa Di Amazon. )

Tidak perlu disebutkan bahwa pendiri Amazon Jeff Bezos, satu-satunya chief executive officer yang pernah dimiliki perusahaan, mencintai dan hidup untuk menentang konvensi. Jika tidak, Amazon akan menjadi toko buku batu bata dan mortir yang tidak biasa di pusat kota Seattle, dan bukan perusahaan yang paling bertanggung jawab atas kematian jenis bisnis itu.

Revolutionizing Retail

Amazon tampaknya menjadi satu-satunya perusahaan yang paling percaya pada ide untuk mencoba sesuatu yang baru dan mengkhawatirkan dampaknya terhadap keuangan nanti. Dengan kata-kata Bezos sendiri, "tidak ada yang memberi kita lebih banyak kesenangan di Amazon daripada 'menemukan kembali normal. '"Perusahaan bahkan memecahkan pada Kindles, malah menghasilkan uang dari konten yang dikirimkan ke masing-masing unit. Amazon melakukan ini sambil merevolusi cara membaca buku, tidak kurang - mengubahnya dari objek fisik yang rapuh menjadi file digital yang mudah dibawa.

Ambil eksperimen drone tak berawak dari Amazon, yang masih dalam tahap penelitian dan pengembangan. Jika berhasil, Amazon tidak hanya akan membuat gagasan pengiriman dua hari terdengar glasial, perusahaan akan melakukan hal yang tidak mungkin - melampirkan konotasi positif dengan kata "dengung. "Amazon baru-baru ini memperkenalkan pengiriman bahan makanan (di daerah San Francisco, Los Angeles dan Seattle) seharga $ 300 per tahun, tampaknya tidak terhalang oleh kegagalan besar usaha itu ketika dicoba oleh orang lain di akhir tahun 1990an.Akankah ini berkelanjutan saat ini? Jika ada perusahaan yang memenuhi syarat untuk menjawab pertanyaan itu, itu adalah salah satu yang mempopulerkan pengiriman biaya tetap tahunan untuk barang-barang yang tidak mudah rusak dalam bentuk program keanggotaan Perdana Amazon-nya. "Saya sudah membayar, saya mungkin juga memesan beberapa barang lagi" adalah seruan para pelanggan terbaik Amazon.

Primed For Profit?

Untuk jawaban literal atas pertanyaan "Bagaimana cara Amazon menghasilkan uang," tidak sesederhana itu. Pendapatan adalah satu hal, keuntungan (pada margin yang terkenal rendah) sesuatu yang lain. Laba bersih tahun lalu $ 274 juta berasal dari sumber kecil yang tak terhitung jumlahnya: sebuah bantal palsu di sini, sepasang pompa di sana (pada tahun 2009, Amazon membeli Zappos.com). Tapi mungkin usaha Amazon yang paling menguntungkan sampai saat ini adalah sesuatu yang berteknologi rendah - pengiriman satu harga (dan keuntungan terkait) dari Amazon Prime. (

Untuk yang lebih baru mengenai topik ini, lihat apakah Amazon Prime masih merupakan penawaran terbaik di Tech? ) Bagi yang tidak dikenal, membeli berlangganan Perdana termasuk akses ke konten digital yang tidak tersedia di tempat lain - acara TV yang ditonton pada versi tertentu dari Kindle, misalnya. Dalam dunia di mana layanan tertentu tidak dapat mensubsidi orang lain, Amazon akan kehilangan uang untuk tawaran semacam itu. Menurut laporan majalah

Time , pelanggan Prime rata-rata mendapatkan ongkos kirim senilai $ 55 dan konten digital seharga $ 35 untuk harga $ 79. Matematikanya sepertinya tidak berjalan baik. Mengapa 244M Pelanggan Tidak Cukup

Mengutip David Letterman, "Kami kehilangan uang untuk setiap penjualan, tapi kami menyusunnya dalam volume. "Yah, sebenarnya Amazon. Rata-rata pelanggan Prime tersebut menelan biaya perusahaan $ 11 setahun, namun sebagai gantinya membeli barang tambahan $ 719 di barang dagangan bila dibandingkan dengan pelanggan non-prime rata-rata. Ini adalah $ 1, 224 per tahun untuk yang pertama, $ 505 untuk yang terakhir, dan bahkan dengan margin keuntungan tipis Amazon yang masih menghasilkan uang di bank. Setidaknya seorang analis percaya bahwa korelasi antara harga perdana dan uang yang kemudian dikeluarkan sangat terbalik, dan jika Prime bebas, kerusakan kreatif Amazon dari dunia ritel fisik akan meningkat. Perusahaan tersebut mengklaim setidaknya 20 juta pelanggan Prime-volume tinggi, proporsi keseluruhan yang terus meningkat. Yang, omong-omong, adalah 244 juta pelanggan. Jumlah itu kemungkinan membuat Bezos merasa ngeri - bagaimanapun juga, ini berarti 97% planet ini tidak membeli dari Amazon.

The Bottom Line

Apple memiliki rilis produk perayaan dan pengabdian penuh perbudakan. Google memiliki ubiquity, tentakelnya di seluruh kehidupan online kami. Tapi hanya Amazon adalah perusahaan yang - lebih dari yang lain - mendefinisikan ulang perdagangan untuk dunia yang tidak lagi puas berbelanja secara langsung saat tidak ada alasan kuat untuk melakukannya. Dengan memanfaatkan posisi dominasi pasar, Amazon telah melakukannya sejauh ini hampir identik dengan ritel online. Dengan kenyamanan yang tak tertandingi dan layanan pelanggan yang terkenal, Amazon tampaknya akan terus melanjutkan pertumbuhan makmurnya dalam dasawarsa ketiga keberadaannya dan seterusnya.