Industri ritel sangat kompetitif. Pusat perbelanjaan, department store dan rantai kotak besar telah memperjuangkan bisnis orang Amerika jauh sebelum Internet mulai menimbulkan ancaman serius. Ketika Amazon Inc. (AMZN AMZNAmazon.com Inc1, 123. 17 + 0 22% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) didirikan pada tahun 1994, orang tidak dapat memperkirakan bahwa itu akan mengguncang industri dan menyebabkan peritel besar berhemat atau harus tutup.

Sejarah Dua Perusahaan

Best Buy Co. Inc (BBY BBYBest Buy Co Inc55. 13-2. 23% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) pertama kali dibuka dengan nama "Sound of Music" pada tahun 1966. Selama 40 tahun berikutnya, ia berkembang menjadi Perusahaan Forbes Tahun ini pada tahun 2004. Pada tahun 00, Amazon mulai mengambil pangsa pasar dari Best Buy sebagai Pelanggan Amazon dapat memesan dari rumah mereka sendiri, 24 jam sehari dan produk mereka dikirim dalam beberapa hari.

Karena Amazon tidak memiliki banyak biaya seperti Best Buy dan telah mengotomatisasi banyak prosesnya, harga di Amazon lebih rendah daripada yang ditawarkan oleh pengecer offline. Terlebih lagi, karena peraturan pajak pada saat itu, pelanggan yang tinggal di negara bagian yang tidak memiliki gudang Amazon tidak dikenai pajak penjualan. Nyaman memesan, harga yang lebih rendah dan tidak ada pajak penjualan? Kedengarannya seperti cara yang bagus untuk mendapatkan pelanggan! Pendapatan Amazon tumbuh dari $ 6. 9 miliar di tahun 2004 hanya di bawah $ 89 miliar tahun ini. (Untuk yang lebih, lihat: Apakah Amazon Prime Masih Kesepakatan Terbaik Di Tek? )

Pada tahun 2012, Best Buy menyadari bahwa itu memiliki masalah besar di tangannya. Natal 2011 telah melihat perusahaan tersebut tidak dapat memenuhi volume besar pesanan Black Friday dan holiday season yang hanya diterima beberapa hari sebelum liburan. Pada musim gugur 2012, tim manajemen Best Buy menerapkan Renew Blue: sebuah rencana untuk meningkatkan pendapatan dan penurunan biaya.

Hari ini, dua setengah tahun ke dalam rencana itu, Renew Blue terlihat seperti sedang bekerja. Perusahaan sudah mulai mencocokkan harga yang ditemukan secara online dan meningkatkan persediaan toko. Dengan meningkatkan persediaan toko, Best Buy mampu memastikan bahwa pelanggan dapat membeli produk yang mereka inginkan segera (baik di dalam toko maupun online dengan pick-in-store). Dengan pengiriman barang-barang tertentu langsung dari toko ke pelanggan, Best Buy mampu mengurangi waktu pengiriman.

Di bagian hemat biaya, Best Buy telah menutup beberapa gerainya yang besar dan membuka gerai yang berdiri sendiri. Di Kanada, merek Future Shop telah ditutup dan hanya setengah dari toko yang akan dikonversi menjadi toko Best Buy. Selanjutnya, Best Buy telah mulai menerapkan konsep store-in-a-store dimana ia menyewakan ruang ritel ke produsen seperti Samsung dan Microsoft Inc.(MFST

MFSTMedifirst Solutions Inc0. 00-7. 69%

Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ). (996) Hasil dari Renew Blue Pada laporan tahunan 2014 Best Buy melaporkan bahwa penjualan online meningkat dari 7% menjadi 9 8% dari pendapatan Amerika, sebagian karena pilihan pengiriman lebih cepat dan situs web yang mudah digunakan. Perusahaan juga telah mengurangi biaya sebesar $ 1 miliar, dan tahap kedua dari rencana tersebut bertujuan untuk mengurangi biaya sebesar $ 400 juta lainnya. Masalah utama untuk Best Buy dan toko batu bata dan mortir lainnya adalah showrooming. Showrooming adalah ketika pelanggan akan datang ke toko, mengajukan pertanyaan, melihat barang dagangan dan kemudian membeli produk secara online dengan harga lebih rendah. Ke depan, orang rasional akan terus melakukan ini - tidak ada cara untuk memaksa orang membeli produk dan tidak ada insentif bagi konsumen untuk tidak showroom. Dengan harga yang sesuai, Best Buy berharap dapat mengurangi kemunculan showrooming dan penjualan yang seharusnya pergi ke Amazon. The Bottom Line Masa depan sebenarnya Best Buy meski berada di sektor jasa. Memiliki staf yang berpengetahuan luas dan menyediakan layanan Geek Squad adalah faktor pembeda yang harus dimanfaatkan Best Buy untuk tetap menguntungkan di masa depan. Amazon memiliki sumber daya dan keinginan investor untuk beroperasi pada kerugian setiap kuartal untuk mendapatkan pangsa pasar. Best Buy sayangnya tidak memiliki pilihan itu.