Karena sejauh pasar bebas pergi, dari mulut ke mulut telah menjadi alat utama yang digunakan oleh usaha kecil untuk menyebarkan pesan mereka dan memasarkan merek mereka. Dalam beberapa dekade terakhir, ledakan media telah menyebabkan beragam peluang dan teknik pemasaran.

Sementara dari mulut ke mulut masih penting, media sosial telah mengambil alih sebagai salah satu jalan paling efektif untuk hubungan masyarakat dan pemasaran bahkan untuk perusahaan terkecil sekalipun.

Baca terus bagaimana cara terbaik menggunakan media sosial untuk mengembangkan bisnis Anda. (Untuk lebih lanjut, lihat: Bagaimana Melaksanakan Strategi Media Sosial Bisnis Kecil )

• Berinteraksi dengan pelanggan. Beberapa penelitian menunjukkan bahwa konsumen lebih cenderung membeli dari bisnis setelah terlibat dengannya di jaringan sosial. Ini bukan hanya tentang memiliki perusahaan Anda di berbagai platform, ini tentang bersikap konsisten dalam menanggapi orang-orang yang menjangkau. Facebook (FB FBFacebook Inc180.25 + 0. 04% Diciptakan dengan Highstock 4. 2. 6 ) mencantumkan seberapa responsif perusahaan sehingga orang memiliki gagasan bagus tentang seberapa besar kemungkinan Anda sebagai pemilik usaha kecil sedang kembali ke mereka. Twitter (TWTR TWTRTwitter Inc19.66 + 1. 39% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) adalah cara bagus lain untuk menanggapi umpan balik semburan pendek sementara situs berbagi gambar Instagram memungkinkan Anda melihat Apa konsumen sangat antusias untuk berbagi dengan pengikut.

• Pergi ke tempat orang-orang berada. Jika pelanggan ideal Anda adalah tween girl, lupakan Facebook. Dia lebih cenderung berada di Instagram atau Snapchat. Jika Anda menargetkan Baby Boomers, jangan membeli iklan sponsor di situs microblogging Tumblr, yang menargetkan orang lain. Begitu Anda mengetahui siapa tujuan Anda, Anda harus meneliti situs media sosial yang mereka kunjungi.

• Jangan menyebarkan dirimu terlalu kurus. Inti aktif di media sosial tidak memiliki profil di setiap akun. Ini tentang memilih mana yang ingin Anda nol. Anda tidak mencoba memposting seminggu sekali di setiap platform-Anda ingin konsisten, bijaksana dan disengaja. Memiliki profil di lebih dari beberapa situs mungkin memerlukan waktu berjam-jam untuk Anda atau staf Anda untuk ditangani.

• Pilih sebuah tema. Jika Anda bergumul dengan gagasan tentang apa yang harus diposkan, ciptakan tema. Setiap Rabu, misalnya, Anda bisa mengirimkan pertanyaan kepada pembaca Anda. Atau setiap liburan besar, Anda bisa memasukkan kode online untuk penggemar Facebook Anda. Dengan memiliki sistem seperti ini, Anda akan menghilangkan tekanan untuk menciptakan konten asli. (Untuk bacaan terkait, lihat: 10 Cara Menjadi Pengusaha Sukses. )

• Dorong pelanggan untuk mengeposkan. Salah satu cara untuk meningkatkan reputasi media sosial Anda adalah dengan meminta penggemar Anda mengeposkan untuk Anda. Anda dapat membuat giveaway menggunakan hashtag tertentu di Twitter atau menawarkan diskon 10% jika orang check-in online di biro Anda.Dari mulut ke mulut masih merupakan cara yang layak untuk menyebarkan berita, jadi cari cara melakukannya secara online.

• Lihat kompetisi Buat daftar lima pesaing teratas Anda dan lihat apa yang mereka lakukan di media sosial. Jika Anda melihat pos mereka yang menjadi virus, periksa apa yang membuat orang berhubungan dengannya. Jika pos mereka hampir tidak menghasilkan buzz, pastikan Anda tidak melakukan kesalahan serupa. Dengan memeriksa apa yang orang lain lakukan dengan benar-dan salah-Anda dapat mempercepat proses pembelajaran.

• Berikan nilai. Perusahaan yang melakukan yang terbaik di media sosial bukanlah orang-orang yang selalu berusaha menjual dan mempromosikan produk mereka secara langsung-inilah yang memberi beberapa jenis nilai kepada pelanggan. Jika Anda menjalankan bisnis pembersih karpet, bagikan tip tentang cara menghilangkan noda anggur merah dari karpet. Dengan berbagi keahlian Anda, Anda meningkatkan kredibilitas dan membangun kepercayaan pelanggan.

• Menanggapi tulisan negatif. Alih-alih mengabaikan atau menghapus posting negatif, tanggapi mereka, singkat dan manis (dan pastilah panduannya mengenai bagaimana perusahaan Anda harus menanggapi media negatif). Orang ingin melihat bagaimana perusahaan bereaksi terhadap keluhan. Jika Anda menawarkan solusi atau rasa simpati dengan individu, terkadang Anda bisa memenangkan pelanggan baru.

The Bottom Line

Sementara beberapa pemilik usaha kecil mungkin mengira perusahaan mereka tidak akan mendapatkan keuntungan dari media sosial, itu jauh dari kebenaran. Mereka hanya membutuhkan pendekatan yang berbeda dari pesaing perusahaan. Cari tahu siapa pelanggan Anda, bagaimana mereka menggunakan media sosial dan apa yang Anda bisa untuk menjadi bagian dari kehidupan online mereka. (Untuk bacaan terkait, lihat: 3 Tip Bisnis dari Pertunjukan Realitas Restoran )