Saat berinvestasi di sektor perbankan ritel, ada metrik yang berguna untuk diikuti yang tidak dapat ditemukan pada daftar indikator fundamental: kepuasan pelanggan. J. D. Power and Associates setiap tahun melakukan Studi Kepuasan Perbankan U. S. Retail untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap institusi keuangan utama mereka, menilai dampak dari kepuasan terhadap loyalitas pelanggan dan retensi.

Penelitian ini berfokus pada 100 bank di seluruh Amerika Serikat. Hal ini diterbitkan dalam gelombang kuartalan, dengan gelombang keempat dirilis pada bulan April. Hasilnya dipecah oleh 11 wilayah geografis: California, Florida, Mid-Atlantic, Midwest, New England, North Central, Northwest, South Central, Southeast, Southwest dan Texas.

Karena masing-masing bank diberi nilai untuk setiap wilayah geografis tempat usaha dilakukan, sejumlah bank dari sejumlah kecil daerah tampaknya memiliki keuntungan, melebihi bank yang beroperasi di lima atau lebih wilayah. Setiap nilai bank didasarkan pada kepuasan pelanggan untuk enam faktor: informasi akun, biaya, fasilitas, resolusi masalah, aktivitas saluran dan penawaran produk. Kegiatan saluran mencakup enam sub faktor: call center, cabang, ATM, respon suara interaktif (IVR), mobile dan website. Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1, 000-point.

Huntington Bancshares Inc.

Berbasis di Columbus, Ohio, Huntington Bancshares Inc. (NASDAQ: HBAN HBANHuntington Bancshares Inc13, 85 + 0. 47% Dibuat dengan Highstock 4 2. 6 ) melakukan bisnis sebagai Huntington National Bank. Dengan nilai hanya dari dua wilayah geografis, Huntington memiliki rata-rata tertinggi, menjadikannya salah satu bank terbaik di Amerika. Skor rata-rata 822 dihasilkan dari 814 poin yang diterima di wilayah Mid-Atlantic dan 830 poin yang diterima di wilayah Utara Tengah.

- Bank Sentral Toronto Bank of the Emirates Bank adalah anggota dari TD Bank Group dan merupakan anak perusahaan The Toronto-Dominion Bank (NYSE: TD

TDThe Toronto-Dominion Bank57. 46+) 0. 07%

Dibuat dengan bahan baku 4. 2. 6 ). TD Bank memperoleh nilai rata-rata 814, yang dihasilkan dari nilai di empat wilayah geografis, mulai dari 798 sampai 837. PNC Financial Services Group Inc. PNC Financial Services Group Inc. berbasis di Pittsburgh (NYSE: PNC > PNCPNC Financial Services Group Inc138 91 + 0 20%

Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6

) telah beroperasi lebih dari 160 tahun. PNC memiliki sekitar 25% saham BlackRock Inc. (NYSE: BLK BLKBlackRock Inc478 45-0 14% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ), yang mengelola garis iShares dari bursa yang diperdagangkan dana (ETFs). PNC memperoleh nilai rata-rata 811 di J.D. Survei tenaga, berdasarkan skor berkisar antara 795 sampai 844, tersebar di enam wilayah geografis. Kawasan Keuangan Corp Wilayah Keuangan Corp (NYSE: RF RFRDions Financial Corp15, 83 + 0. 13%

Dibuat dengan saham utama 4. 2. 6

), berbasis di Birmingham , Alabama, dibentuk pada tahun 1971 sebagai First Alabama Bancshares. Pada tahun 2004, Kawasan bergabung dengan Memphis Planters Bank yang berbasis di Memphis. Kawasan memperoleh nilai rata-rata 804 dalam survei J. D. Power, yang dihasilkan dari skor di empat wilayah geografis, mulai dari 784 sampai 823. U. S. Bancorp Bancorp berbasis di Minneapolis (NYSE: USB USBUS Bancorp54 49-0 29%

Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6

) adalah perusahaan induk dari US Bank National Asosiasi, bank komersial terbesar kelima di Amerika Serikat. Skor rata-rata 803. 8 dihasilkan dari nilai di enam wilayah geografis, mulai dari 793 sampai 815. Modal saham yang berbasis Virginia Capital One Bank (AS) NA adalah anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki oleh Capital One Financial Corp (NYSE: COF COFCapital One Financial Corp91. 72 + 0. 13% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ). Skor rata-rata Capital One 800 dihasilkan dari skor berkisar antara 796 sampai 810 di tiga wilayah geografis.

SunTrust Banks Inc.

Bank SunTrust Banks Inc. yang berbasis di Atlanta (NYSE: STI STISuntrust Banks Inc60, 08-0 53% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) melakukan bisnis ritel-perbankan di segmen consumer banking dan private wealth management. SunTrust memperoleh nilai rata-rata 798. 7, berdasarkan skor di empat wilayah geografis, mulai dari 786 sampai 816. Chase Jank Bank adalah bisnis konsumen dan komersial komersial JPMorgan Chase & Co JPMJPMorgan Chase & Co100 90-0 50%

Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6

). Chase memperoleh nilai rata-rata 797. 7, yang dihasilkan dari nilai di semua 11 wilayah geografis, mulai dari 762 sampai 824. Satu-satunya bank lain yang hadir di semua 11 wilayah, Bank of America Corp. (NYSE: BAC BACBank dari Amerika Corp27, 67-0, 54% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ), tidak mencetak cukup tinggi untuk mencapai posisi 10 besar dalam survei JD Power.

Wells Fargo & Co.

Wells Fargo & Co yang berbasis di San Francisco (NYSE: WFC WFCWells Fargo & Co56 19-0 28% Dibuat dengan bahan baku 4. 2. 6 < ) dinilai sebagai bank terbaik di Amerika Serikat untuk tahun 2016 oleh majalah Global Finance. Skor rata-rata Wells Fargo 794 dalam survei JD Power dihasilkan dari skor di 10 wilayah geografis, mulai dari 769 sampai 813. BB & T Corp. BB & T Corp berbasis Carolina Utara (NYSE: BBT BBTBB & T Corp49 39-0. 30% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6

) adalah perusahaan induk jasa keuangan, yang mengoperasikan 25 kelompok bank komunitas regional, dengan masing-masing kelompok memiliki presiden daerah. Skor rata-rata 793. 8 dihasilkan dari skor berkisar antara 782 sampai 826 di lima wilayah geografis.