Individu yang bekerja sebagai teller bank adalah lini terdepan layanan pelanggan di lembaga keuangan, karena mereka menyediakan dukungan transaksional yang dihadapi pelanggan di bank lokal atau regional atau bank kredit. Posisi teller bank biasanya diisi oleh orang-orang yang dengan cepat membangun hubungan dengan beragam kelompok orang, menjaga kepercayaan mereka dan memberikan layanan berkualitas sambil menyelesaikan tugas yang sangat berulang.

AD:

Uraian Tugas dan Tugas

Seseorang yang bekerja sebagai teller bank menghabiskan sebagian besar waktunya untuk membantu nasabah perbankan dan anggota credit union dengan transaksi keuangan. Transaksi nasabah meliputi mencairkan cek atau menyetorkan uang ke rekening pengecekan atau tabungan, memesan cek fisik, mentransfer uang antar rekening bank, memproses transfer kawat, memberikan cek kasir dan membantu pembayaran pinjaman pribadi, hipotek atau kartu kredit. Seorang teller bank harus memverifikasi identitas individu untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan pencucian uang. Verifikasi identitas nasabah bank melibatkan meminta individu untuk memberikan informasi pribadi, seperti nama lengkap, tanggal lahir, nomor Jaminan Sosial, atau alamat pribadi.

AD:

teller bank juga bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan yang diajukan oleh nasabah bank saat ini atau calon nasabah. Pertanyaan umum termasuk saldo saat ini, tabungan atau saldo rekening pinjaman, status cek tertulis atau tersimpan, status aplikasi pinjaman pribadi atau hipotek, dan lokasi ATM atau biaya. Selain itu, teller bank harus berpengalaman dalam setiap produk lembaga keuangan mereka untuk menawarkan rekomendasi.

AD:

teller bank juga membuka rekening untuk nasabah perbankan baru atau anggota credit union, baik melalui platform online lembaga keuangan atau dengan aplikasi surat. Memeriksa rekening, rekening tabungan, sertifikat deposito, pinjaman pribadi dan kartu kredit semua memerlukan proses aplikasi yang berbeda, dan teller bank harus menyadari persyaratan yang diperlukan untuk menetapkan dan mendanai masing-masing jenis akun. Teller Bank biasanya tidak menangani proses aplikasi hipotek, karena persyaratan dan peraturan yang lebih spesifik ada untuk aplikasi pinjaman rumah.

teller bank yang berpengalaman mungkin juga mengawasi teller lainnya. Pengawasan sering kali mencakup mengkoordinasikan jadwal harian dan waktu istirahat sehingga garis teller selalu sesuai staf. Demikian pula, teller bank bertenaga menciptakan dan mempertahankan jadwal mingguan atau bulanan untuk teller dan staf bank lainnya. Jika keluhan pelanggan muncul, teller bank dengan pengalaman supervisor menyelesaikannya sebelum mendapatkan seorang manajer bank atau supervisor shift yang terlibat.

Salah satu aspek terpenting dari deskripsi pekerjaan seorang teller bank adalah pengelolaan laci uangnya. Pada akhir setiap hari kerja, teller bank menghitung uang yang terkumpul di laci mereka untuk memastikan saldo total mencerminkan jumlah yang benar yang disimpan dan ditarik sepanjang hari. Jika laci teller bank tidak seimbang, atau tidak sama dengan jumlah transaksi harian ditambah saldo awal, perhitungan harus diulang sampai laci diimbangi atau kesalahan ditemukan.

Pendidikan dan Pelatihan

Sebagian besar lembaga keuangan tidak memerlukan gelar sarjana untuk calon teller bank, karena posisinya adalah pekerjaan pemula. Namun, ijazah SMA atau GED diperlukan untuk hampir semua posisi teller bank. Beberapa lembaga keuangan memerlukan satu atau dua tahun pengalaman layanan pelanggan atau pengalaman menangani laci uang sebelum menawarkan posisi sebagai teller bank.

teller tingkat pemula menerima pelatihan di tempat kerja dari teller yang lebih berpengalaman. Hal ini biasanya dilakukan dengan membayangi pekerjaan untuk mengetahui bagaimana transaksi selesai dan pertanyaan pelanggan ditangani. Proses aplikasi, penghitungan tunai dan verifikasi pelanggan semuanya diajarkan dalam beberapa minggu pertama setelah memulai posisi teller bank.

Beberapa lembaga keuangan memberikan pelatihan tambahan kepada teller bank yang dapat dengan cepat dan berhasil menerapkan transaksi nasabah sambil mempertahankan laci kas yang seimbang. Bank dan credit unions menawarkan berbagai sertifikasi internal yang memungkinkan teller bank bergerak ke posisi yang memerlukan tingkat tanggung jawab yang lebih tinggi, seperti teller, spesialis pinjaman atau perwakilan layanan anggota. Memajukan karir di bank teller biasanya berarti beralih ke posisi dengan fokus pada produk tertentu yang ditawarkan oleh lembaga keuangan.

Keterampilan

Karena berkomunikasi dengan teller bank adalah interaksi pelanggan dan anggota pertama dengan bank atau credit union, perlu bagi teller bank untuk memiliki keterampilan layanan pelanggan tertentu. Individu harus dapat mempertahankan sikap ramah terhadap pelanggan perbankan, bahkan ketika ada keluhan atau perselisihan, dan harus memancarkan tingkat kepercayaan yang tinggi dalam setiap transaksi.

teller Bank juga harus memiliki kemampuan untuk melakukan aritmatika dasar dengan cepat dan akurat. Jumlah transaksi bisa masuk ke ratusan pada hari tertentu, dengan mayoritas melibatkan deposit dan penarikan tunai. Adalah penting bahwa teller bank menghitung uang dengan kecepatan dan akurasi untuk mempertahankan laci yang seimbang pada akhir setiap hari kerja.

Gaji

teller Bank mendapatkan gaji rata-rata tahunan sebesar $ 24, 940, atau $ 11. 99 per jam, menurut data tahun 2012 dari Biro Statistik Tenaga Kerja U. S.. Selain gaji pokok, beberapa lembaga keuangan menawarkan bonus atau komisi teller bank berdasarkan jumlah transaksi yang diselesaikan setiap hari, jumlah penjualan silang produk bank atau credit union lainnya, atau jumlah rekening baru yang dibuka.Lembaga keuangan yang lebih besar dapat mengimbangi gaji tahunan yang relatif rendah dengan menawarkan imbalan kepada karyawan, seperti penggantian uang sekolah atau iuran program pensiun. Namun, gaji teller bank umumnya tidak naik di atas $ 30.000.