a:

Indikator kinerja utama (KPI) dapat membantu mengevaluasi karyawan dengan mengukur seberapa baik kinerja mereka dalam memenuhi tujuan individu yang selaras dengan strategi bisnis.

KPI digunakan untuk mengukur kinerja baik pada tingkat organisasi dan individu karyawan. Jika itu adalah bagian dari visi perusahaan untuk memberikan layanan pelanggan yang superior, maka korporasi dapat menetapkan tujuan organisasi untuk mengurangi jumlah pelanggan yang tidak puas sebesar 25%, misalnya.

KPI organisasi yang mendukung tujuan ini kemudian akan menargetkan jumlah keluhan pelanggan yang masih belum terselesaikan pada akhir minggu. Tujuan anggota tim adalah untuk meningkatkan jumlah keluhan yang memuaskan sebesar 15% selama periode yang diukur.

Sebagai KPI terkait bagi karyawan, organisasi akan mengukur kinerja anggota tim berdasarkan persentase mingguan dalam keluhan yang ditangani sehingga menghasilkan pelanggan yang tidak puas.

Seperti yang digunakan dalam metodologi manajemen kinerja Balanced Scorecard, penerapan KPI biasanya melibatkan empat proses. Selain menerjemahkan visi perusahaan menjadi sasaran operasional terukur dan menghubungkan tujuan ini dengan tujuan individu dengan evaluasi berkala, KPI juga melibatkan proses internal untuk memenuhi dan / atau melampaui tujuan organisasi dan analisis akhir untuk memberikan rekomendasi mengenai perbaikan kinerja perusahaan di masa depan.

Penting bagi organisasi untuk memilih KPI terbaik untuk meningkatkan kinerja perusahaan dan karyawan. Sekali lagi, jika tujuannya adalah untuk memberikan layanan pelanggan yang superior, tidak tepat bila hanya menargetkan pengurangan jumlah keluhan pelanggan sebagai KPI. Lebih sedikit keluhan pelanggan belum tentu merupakan indikasi hubungan pelanggan top-notch. Sebuah perusahaan mungkin akan mendapatkan lebih sedikit keluhan karena jumlah pelanggan telah menurun, misalnya.

KPI dapat memiliki manfaat penting bagi perusahaan dan karyawan. Melalui wawancara berkala dengan para manajer selama proses evaluasi, karyawan dapat berfokus pada apa yang paling penting untuk kesuksesan dan untuk mengetahui bagaimana kinerja mereka dalam memenuhi tujuan individu berkontribusi pada keseluruhan strategi bisnis.