Daftar Isi:
Operator jaringan seluler, bagian dari sektor telekomunikasi, mengacu pada tingkat churn sebagai persentase pelanggan selama periode waktu tertentu yang menghentikan layanan dengan alasan apapun. Tingkat churn sering digunakan untuk menunjukkan kekuatan divisi layanan pelanggan perusahaan dan prospek pertumbuhannya secara keseluruhan. Tingkat churn yang lebih rendah menyarankan perusahaan, atau berada dalam keadaan kompetitif yang lebih baik atau lebih kuat.
Meminimalkan Tarif Churn
Kerugian pelanggan mempengaruhi operator secara signifikan karena mereka sering melakukan investasi signifikan untuk mendapatkan pelanggan. Perusahaan menggunakan berbagai metrik yang berbeda untuk menentukan kapan pelanggan akan melakukan churn, atau pergi. Hal ini menguntungkan bagi perusahaan untuk mengeksplorasi alasan mengapa pelanggan pergi, dan kemudian menargetkan pelanggan berisiko dengan penawaran menarik.
Ada sejumlah taktik yang berbeda yang digunakan perusahaan untuk mempertahankan basis pelanggan mereka. Salah satu yang terpenting adalah menyediakan layanan pelanggan yang efisien. Menyediakan klien dengan cara mudah untuk menjawab pertanyaan dan masalah yang ditangani adalah kunci untuk mempertahankan klien seluler.
Taktik yang umum digunakan adalah untuk operator yang menawarkan upgrade pada akun klien yang ada. Memperluas layanan yang ditawarkan dan memberikan tarif atau diskon yang lebih baik kepada klien sering kali meningkatkan tingkat retensi pelanggan.
Taktik lain menawarkan akses gratis atau mengurangi tarif pada aplikasi smartphone. Meningkatnya penggunaan reguler oleh pelanggan aplikasi ponsel membuat akses gratis ke aplikasi semacam itu menjadi bonus yang menarik bagi banyak pelanggan.
Aksesori
Penawaran aksesoris untuk telepon pelanggan adalah alat retensi pelanggan lainnya. Pengisi daya terbaik atau terindah, aksesori Bluetooth, penutup atau steker telepon bisa jadi relatif mahal, sehingga pelanggan menghargai kemampuan mendapatkannya tanpa biaya.
Dari sisi lain, penyedia seluler pesaing secara agresif memasarkan penawaran khusus untuk mengalihkan pelanggan dari penyedia mereka saat ini. Praktik umum mencakup menawarkan telepon gratis dan membeli kontrak layanan yang ada. Bisnis layanan selular sangat kompetitif dan kemungkinan akan tetap demikian; Oleh karena itu, tarif churn akan terus menjadi fokus penting bagi penyedia layanan seluler.
Apa artinya bila sebuah perusahaan di sektor obat memiliki obat yatim piatu?
Mengerti apa artinya ketika sebuah perusahaan di industri farmasi memiliki obat dalam portofolio yang ditetapkan sebagai obat yatim piatu.
Apa artinya bila seseorang mengatakan bahwa persediaan naik X poin? Apakah ini mengacu pada persentase atau nilai numerik?
Untuk saham, satu poin sama dengan satu dolar. Jadi ketika Anda mendengar bahwa sebuah saham telah kehilangan atau memperoleh X jumlah "poin", ini sama dengan mengatakan bahwa saham tersebut telah kehilangan atau memperoleh X sejumlah dolar. Meski satu titik selalu sama dengan satu dollar, persentase nilai satu titik pergerakan bisa berbeda untuk dua perusahaan.
Apa artinya bila seseorang menunjuk pada sektor mobil "Tiga Besar"?
Pelajari perusahaan mana yang merupakan Tiga Besar. Pelajari peran apa yang dimainkan Tiga Besar dalam ekonomi Amerika, mulai dari talangan hingga pertumbuhan pekerjaan.