Bekerja dengan orang yang sulit dan mengendalikan dapat menjadi sulit dalam situasi apa pun, namun memiliki klien yang termasuk dalam kategori ini dapat sangat sulit ditanggung. Klien yang berharap terlalu banyak atau mencoba mengelola praktik secara mikro dapat membuat Anda sulit melakukan pekerjaan Anda. Penasihat yang sukses tahu bagaimana menangani klien seperti ini, dan Anda pasti akan segera menyelesaikan salah satu dari mereka cepat atau lambat jika Anda belum melakukannya.

Berikut adalah beberapa tip untuk membantu Anda menemukan mengapa klien yang sulit seperti mereka, yang berjalan jauh dalam menangani segmen klien Anda yang kurang menyenangkan ini. (Untuk pembacaan yang terkait, lihat: Penasihat Kesalahan Umum dengan Klien .

Akar Masalah

Kunci pertama untuk berurusan dengan klien yang sulit terletak pada mengetahui dari mana mereka berasal. Meskipun ini mungkin tampak agak jelas, namun dapat mencatat lebih spesifik bila menyangkut interaksi klien. Seorang wanita tua yang memiliki saham dan memanggil Anda dengan panik setiap kali harga turun mungkin bertindak karena ketakutan yang lebih besar daripada sekadar kekhawatiran tentang portofolio menyusutnya. Dia mungkin pernah mengalami atau melihat secara langsung bagaimana kerugian saham berdampak serius pada dirinya atau kehidupan orang yang dicintai selama Depresi Hebat, dan mungkin takut hal ini dapat terjadi lagi dengan cara yang tidak dia kenali.

Beberapa penggerak nyata perilaku klien disfungsional meliputi:

• Melepaskan kendali. Klien yang enggan menandatangani dokumen yang akan memberdayakan orang lain atau kelompok untuk mengambil keputusan atau mengambil tindakan atas namanya mungkin pada akhirnya takut akan implikasi yang datang dengan kehilangan kendali atas hidupnya. Klien mungkin mencoba untuk mengimbangi dengan terlalu mengendalikan sekarang dan mendikte setiap gerakan yang Anda lakukan dengan mereka. Pada tingkat tertentu, ini mungkin membuat mereka merasa lebih aman untuk saat ini. (Untuk pembacaan yang terkait, lihat: Bagaimana Menghadapi Klien Disfungsional dan 4 Cara Menghindari Clientzillas .
• Kecemasan. Ini bisa agak berbeda dari ketakutan langsung seperti yang dijelaskan di atas. Sementara ketakutan biasanya didorong oleh sesuatu yang cukup spesifik, kecemasan mungkin jauh lebih sulit untuk ditunjukkan dan mungkin tidak ada penyebab yang jelas untuk itu. Klien yang secara rutin berdiri tegak atau menolak untuk pergi bersama dengan hal-hal yang jelas demi kepentingan terbaik mereka mungkin menderita penyakit ini dengan alasan yang mereka berikan untuk perilaku mereka.
• Merasa tidak memadai. Klien yang menjadi sukses kadang-kadang dapat menemukan dirinya sendiri di atas kepala mereka, dan perlu menahan napas sebelum mengambil keputusan atau mengambil tindakan. Mereka yang menjadi kaya akan dipaksa untuk mengubah pola pikir mereka dalam banyak hal, dan wilayah baru yang mereka tempati dapat membuat mereka merasa terbebani.Bila ini terjadi, mereka mungkin ingin kembali ke rencana atau strategi sebelumnya dengan uang mereka yang masuk akal dan merasa aman sebelum tiba di tempat mereka sekarang dalam upaya untuk mendapatkan kembali kerangka acuan mereka. (Untuk pembacaan yang terkait, lihat: Penasehat: Mengapa Seharusnya Anda Hindari Mencoba Melakukannya Semua .)

Garis Bawah

Jika Anda memiliki klien yang termasuk dalam kategori yang dijelaskan di atas, Anda mungkin harus memainkan peran terapis sampai batas tertentu. Tujuan utamanya adalah untuk mengetahui penyebab sebenarnya dari perilaku mereka sehingga Anda dapat membantu mereka untuk mengatasinya. Ini akan lebih mudah dalam beberapa kasus daripada yang lain, namun penting bagi Anda untuk mengetahui emosi sebenarnya klien Anda ketika harus menangani uang mereka sehingga Anda dapat mempertahankan hubungan kerja yang baik. Memecat klien sebagai upaya terakhir mungkin juga diperlukan untuk melindungi diri Anda sendiri. (Untuk pembacaan yang terkait, lihat: Penasihat: Bagaimana Mengumpulkannya di Tahun Ini .