Meskipun persaingan ketat di antara mereka sendiri, selama abad terakhir, perusahaan telekomunikasi menguasai dunia komunikasi. Namun, teknologi voice-over-Internet protocol (VoIP) merupakan tantangan serius bagi layanan telepon yang mapan. Banyak bisnis (baik besar maupun kecil) beralih ke VoIP dari sistem telepon tradisional. VoIP menawarkan biaya yang relatif lebih rendah dan beragam fitur berguna yang tidak tersedia dalam teknologi telepon tradisional. Avaya, Comcast Corp (CMCSA CMCSAComcast Corp35 54-0 39% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ), Skype (diakuisisi oleh Microsoft Corp (MSFT MSFTMicrosoft Corp84.47+ 0. 39% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) seharga $ 8. 5 miliar di tahun 2011), TalkFree, dan Vonage Holdings Corp (VG VGVonage Holdings Corp8, 14 + 1. 37% < Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) adalah penyedia layanan VoIP utama di Amerika Serikat, sementara Babble, Phonext, Primus, dan Nikotel adalah pemain global lainnya. ( Related Apa metrik terbaik untuk mengevaluasi perusahaan telekomunikasi?)

Artikel ini membahas bagaimana VoIP muncul sebagai teknologi pilihan bagi konsumen akhir, dan bagaimana potensi untuk mengakhiri monopoli yang didirikan oleh telekomunikasi.

Apa itu VoIP?

Saluran telepon berbasis telekomunikasi tradisional bekerja berdasarkan konsep sederhana sinyal suara yang kemudian diterjemahkan ke sinyal listrik. Ini kemudian ditransmisikan dari satu ujung ke ujung lainnya melalui saluran telepon khusus dan kembali diterjemahkan ke sinyal suara. VoIP, juga dikenal sebagai Internet telephony, bekerja sama namun menerjemahkan sinyal suara ke paket data protokol Internet (IP), yang jauh lebih efisien, hemat biaya, dan akurat untuk dikirim. (

Related Cara Memilih Saham Telusur Terbaik)

Sistem VoIP memungkinkan panggilan telepon dilakukan melalui komputer yang dilengkapi dengan alat VoIP. Ini juga memungkinkan integrasi aplikasi dengan banyak sistem, sedangkan sistem telekomunikasi warisan dibatasi.

Berikut adalah manfaat VoIP melalui telekomunikasi tradisional:

Menjadi berbasis internet, VoIP menawarkan panggilan berbiaya rendah, terutama dalam jarak yang jauh. Panggilan serupa yang dilakukan melalui saluran telepon tradisional menimbulkan biaya yang lebih tinggi karena beberapa jaringan dan hub terlibat. Jika kedua penelepon memiliki akun dengan penyedia VoIP yang sama, panggilan biasanya gratis.

• Saat melakukan panggilan VoIP, seseorang dapat secara bersamaan mengakses aplikasi, program, dan Internet lainnya di komputer. Hasil multitasking tersebut menghasilkan produktivitas yang lebih tinggi bagi individu dan perusahaan.
• Konten dan layanan media yang kaya menawarkan sarana komunikasi alternatif dan alternatif di luar panggilan suara. Sistem VoIP memungkinkan pesan instan, integrasi aplikasi seluler, panggilan video, konferensi, berbagi data file, serta integrasi ke protokol dan aplikasi lain.(
• Related 3 Penyedia VoIP Bisnis Dengan Aplikasi Mobile yang Hebat) Di tingkat perusahaan, VoIP secara signifikan mengurangi biaya perawatan dan pembelian sistem telekomunikasi, peralatan, dan jaringan. Dengan suara dan data yang terintegrasi ke dalam satu jalur, VoIP menawarkan penghematan biaya yang signifikan.
• VoIP memungkinkan nomor telepon dan portabilitas telepon di beberapa lokasi dan selama perjalanan, yang memungkinkan pengguna tetap terhubung ke mana pun melalui satu nomor khusus. Adalah mungkin bagi perusahaan China untuk memiliki nomor layanan pelanggan U. S. berbasis pelanggan untuk klien U. S., yang dapat dijawab oleh staf lokal yang beroperasi dari China. VP penjualan dapat membawa telepon dengan dukungan VoIP saat bepergian ke seluruh dunia dan tetap dapat dijangkau di nomor tunggal.
• Perutean panggilan yang mudah meningkatkan reachability. VoIP memungkinkan panggilan masuk ke telepon meja Anda untuk diarahkan ke telepon rumah Anda setelah 2 dering, dan perutean berikutnya ke ponsel setelah dering keempat, diikuti oleh voicemail setelah dering kedelapan. Dibandingkan dengan sistem telekomunikasi lawas, yang hanya menawarkan voicemail atau single call forward bergantung pada penawaran perusahaan telekomunikasi, VoIP menawarkan pilihan yang lebih baik.
• VoIP memberdayakan pengguna akhir - semua instalasi VoIP menawarkan antarmuka yang mudah digunakan, sangat dapat dikonfigurasi, dan disesuaikan untuk mengelola dan mengendalikan akses serta biaya. Misalnya, seseorang dapat membatasi penggunaan data pada masing-masing nomor. Pengguna telekomunikasi tradisional tetap bergantung pada fitur yang tersedia dalam rencana penagihan yang dipilih yang ditawarkan oleh perusahaan.
• VoIP menawarkan solusi bisnis yang lebih baik yang mencakup banyak fitur berguna untuk operasi bisnis sehari-hari. Misalnya, fitur yang disebut "tongkang" memungkinkan supervisor untuk diam-diam mendengar percakapan antara orang pendukung pelanggan dan klien. Yang lain disebut "bisikan" memungkinkan supervisor untuk menyela dan berbicara hanya kepada karyawan pada panggilan yang sedang berlangsung; pelanggan tetap tidak sadar.
• Perusahaan VoIP sangat inovatif. Mereka terus mengembangkan aplikasi dan fitur tambahan, yang selanjutnya akan meningkatkan penggunaan VoIP.

The Bottom Line

Berbekal banyak fitur, kemungkinan integrasi, dan potensi skalabilitas di beberapa sistem dan perangkat, VoIP tampaknya ditempatkan dengan baik untuk mengakhiri peraturan monopoli sistem telekomunikasi lawas. Namun, tidak semuanya sempurna dengan VoIP. VoIP membutuhkan infrastruktur Internet yang kuat untuk kelancaran operasional. Biaya setup awal untuk sistem VoIP relatif lebih tinggi, dan individu mungkin memerlukan waktu untuk membiasakan diri dengan teknologi baru. Untuk hanya membawa suara, saluran telepon tradisional memiliki skor lebih baik daripada VoIP karena yang terakhir kadang-kadang menderita kehilangan atau keterlambatan transmisi paket data. Dengan perbaikan infrastruktur internet, VoIP diharapkan bisa menjadi sistem mainstream untuk telekomunikasi. (

Related Buku Pegangan Industri: Industri Telekomunikasi)