a:

Seorang manajer biasanya adalah seseorang yang mengawasi beberapa karyawan dan oleh karena itu memerlukan inti kecerdasan emosi dan empati yang kuat. Tidak mungkin seorang manajer akan berhasil tanpa mengembangkan soft skill kritis ini. Kurangnya empati adalah penyebab utama kesulitan interpersonal yang berujung pada kinerja buruk, penggelinciran eksekutif, dan masalah dengan hubungan pelanggan, "kata Dr. Brusman, pelatih eksekutif di Working Resources. Apa yang lebih berbahaya dari saran ini adalah asumsi implisit bahwa empati adalah bawaan; Beberapa orang lebih alami berempati.

Namun, empati hanya merupakan kecerdasan emosi yang dikembangkan yang memungkinkan Anda memahami kondisi seseorang dari sudut pandang orang tersebut. Seperti halnya kecerdasan, empati bisa dilakukan dan diperkuat. Carilah untuk memahami dan mengelola emosi Anda sendiri. Baru setelah itu Anda dapat memahami orang lain meskipun kesadaran sosial dan bagaimana mengelola orang lain, kata Dr. Brusman.

Mengembangkan keingintahuan yang tulus tentang orang lain adalah langkah pertama menuju empati, kata Roman Krznaric, Ph D. di School of Life di London. "Orang-orang yang sangat berempati memiliki rasa ingin tahu yang tak pernah terpuaskan tentang orang asing. Mereka akan berbicara dengan orang yang duduk Di samping mereka di bus, memiliki rasa ingin tahu alami yang kita semua miliki sebagai anak-anak, tapi masyarakat mana yang begitu hebat dalam mengalahkan kita. "

Ini tidak berarti membawa karyawan menjauh dari pekerjaan mereka untuk mendiskusikan kehidupan mereka - itu tidak produktif di tempat kerja. Sebaliknya, keingintahuan otentik mengarah pada manajemen kompetensi tinggi karena mengembangkan kebiasaan investigasi seperti mendengarkan mendalam, membentuk pertanyaan dan kemampuan untuk membaca isyarat emosional yang mungkin menginformasikan situasinya.