a:

Penggabungan dapat mempengaruhi pelanggan entitas bisnis yang terlibat pada beberapa tingkatan, termasuk harga produk atau layanan, kualitas produk atau layanan, tingkat kepuasan yang diterima pelanggan dari perusahaan dan pilihan pelanggan saat melakukan bisnis dengan perusahaan.

Harga bisa menguntungkan atau menyakiti pelanggan, tergantung situasinya. Pesaing yang lebih sedikit di pasar berarti bisnis berpotensi menagih lebih untuk produk atau layanan. Sebagai alternatif, juga bisa memberi lebih banyak penghematan kepada pelanggan jika beberapa biaya sebelumnya terkait dengan menjalankan bisnis dikurangi hasil merger.

Penggabungan bisa meningkatkan kualitas yang diterima pelanggan. Perusahaan gabungan mungkin dapat menghasilkan produk atau layanan yang lebih baik dengan tarif lebih cepat dari sebelumnya. Pilihan yang sebelumnya tidak tersedia untuk salah satu perusahaan kecil memungkinkan perusahaan yang tergabung untuk menawarkan layanan atau produk yang disempurnakan yang sebelumnya tidak tersedia.

Kepuasan pelanggan atau layanan pelanggan merupakan faktor lain yang berbeda dengan merger. Dalam beberapa kasus, perusahaan yang baru bergabung mungkin mengalami masalah di tingkat layanan pelanggan. Perwakilan layanan pelanggan yang lebih sedikit membuat lebih sulit bagi pelanggan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka, yang dapat mengakibatkan lebih banyak keluhan pelanggan. Perangkat lunak dan database baru dapat mengakibatkan data pelanggan yang hilang atau salah. Penggabungan juga bisa menciptakan lebih banyak repetisi dan database yang lebih baik, sehingga menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih besar.

Pilihan pelanggan dapat ditingkatkan atau dikurangi dengan penggabungan usaha. Idealnya, merek gabungan akan menghasilkan lebih banyak pilihan, namun dalam beberapa kasus, pilihan pelanggan seperti membuat, model dan persediaan menurun.