Groupon Inc. (NASDAQ: GRPN GRPNGroupon Inc5 43-0. 55% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) memiliki banyak masalah. Namun, perusahaan tersebut menghasilkan pendapatan miliaran dolar dan melayani puluhan juta pelanggan. Isu-isu tersebut tidak menyangkut legitimasinya sebagai sebuah bisnis, melainkan kelangsungan hidup model bisnisnya.

Awal Groupon's Rough Start

Didirikan pada tahun 2008 pada puncak krisis keuangan, Groupon meledak di tempat kejadian karena, menurut majalah Forbes, "perusahaan dengan pertumbuhan tercepat dalam sejarah web." Menolak tawaran akuisisi $ 6 miliar yang luar biasa dari Alphabet Inc. (NASDAQ: GOOG

GOOGAlphabet Inc1, 031. 41-0. 10% Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ), perusahaan mengajukan penawaran saham perdana (initial public offering / IPO) pada tahun 2011, meningkat sebesar $ 750 juta. Setelah hari pertama perdagangannya, valuasi Groupon lebih dari $ 1 miliar. Sejak saat itu, perusahaan telah menjadi kekecewaan besar bagi pemegang saham dan telah berjuang untuk menemukan jalannya menuju profitabilitas. Legitimasi Groupon memang menjadi isu sejak dini karena beberapa praktik dan tuduhan akuntansi yang sangat dipertanyakan membuat pernyataan salah dan menyesatkan publik sebelum IPO-nya. Perusahaan terpaksa mengubah laporan keuangannya pada tahun 2011 karena perusahaan tersebut lalai memperhitungkan pendapatan yang harus diserahkan kepada pedagang sebagai bagian dari struktur kesepakatan mereka. Dengan kata lain, perusahaan melaporkan pendapatan yang bukan miliknya. Pada tahun 2012, Groupon kembali dituduh tidak hadir kepada investor, kali ini mengenai pernyataan palsu yang membuat perusahaan terlihat lebih menarik daripada pada saat IPO. Perusahaan terpaksa mengakui bahwa ada kelemahan material dalam pengendalian internalnya. Meskipun Groupon menangani isu-isu ini, namun menciptakan kecurigaan gelap, dan harga sahamnya, yang kehilangan lebih dari 70% nilainya, belum pernah sepenuhnya pulih.

Berurusan Dengan Transaksi yang Tidak Sah

Sementara Groupon bekerja untuk membangun kembali kepercayaan investor, mereka juga berjuang untuk menjaga kepercayaan dari pelanggannya, yang kebanyakan mengeluhkan transaksi tidak sah. Pelanggan mengeluhkan kesepakatan yang mencakup pembatasan yang hanya ditemukan dalam cetakan halus, yang melibatkan tanggal kadaluarsa pendek, menampilkan produk berkualitas rendah, atau menggunakan taktik umpan dan peralihan. Banyak keluhan berasal dari pelanggan yang membeli paket perjalanan diskon, berpusat pada batasan tanggal perjalanan dan properti yang tidak diiklankan. Groupon menanggapi dengan Janji Groupon, yang pada dasarnya menjamin kepuasan lengkap pelanggannya dengan janji pengembalian dana penuh jika mereka tidak mendapatkan apa yang mereka harapkan.Groupon juga berjanji untuk bertindak cepat untuk menghapus pedagang jika ditemukan menawarkan kesepakatan tidak sah. Groupon telah berhasil menanggapi keprihatinan atas legitimasinya dengan menangani praktik akuntansi yang salah, meyakinkan pelanggan tentang keamanan mereka, dan dengan menjadi kekuatan perdagangan online global. Masalahnya yang lebih besar adalah viabilitas. Ini belum menunjukkan kapasitas untuk menghasilkan keuntungan yang konsisten. Pertumbuhan pendapatan telah menurun sejak tahun 2014. Dengan pendapatan dari transaksi kupon harian menurun, ia harus dapat menumbuhkan pendapatan melalui pasar penjualan langsung, di mana ia bersaing dengan raksasa e-commerce seperti Amazon. com Inc. (NASDAQ: AMZN

AMZNAmazon.com Inc1, 118. 99 + 0. 67%

Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6

), eBay Inc. (NASDAQ: EBAY

EBAYeBay Inc37 41-0 24%

Dibuat dengan Highstock 4. 2. 6 ) dan Wal-Mart Stores Inc. (NYSE: WMT Toko WMTWal-Mart Inc89 36-0 36% < Dibuat dengan bahan baku 4. 2. 6 ). Marjin laba atas pendapatan yang dihasilkan dari pasar Groupon, di mana ia menjual barang dagangan diskon, menghasilkan kurang dari separuh marjin keuntungan dari transaksi kupon hariannya. The Bottom Line Meskipun tidak ada yang bisa memperdebatkan legitimasi Groupon sebagai sebuah bisnis, masih ada masalah apakah dapat bersaing secara sah di ruang e-commerce yang ramai dan cepat berkembang. Perusahaan yang mempertaruhkan masa depannya dengan kupon kupon transaksi harian, terancam menjadi perusahaan yang mapan dan lebih menguntungkan lainnya seperti Amazon, Wal-Mart dan eBay.