Banyak yang dibuat dari pernyataan misi yang dirancang untuk memotivasi karyawan atau pedoman yang disiapkan untuk mendorong inovasi, tapi bagaimana dengan pernyataan misi perusahaan? Haruskah fokus pada menyenangkan pemegang saham? Para karyawan? Pelanggan? Pada artikel ini, kita akan melihat perbedaan kepentingan bahwa perusahaan dapat menyesuaikan diri dengan bagaimana keputusan ini mempengaruhi pemegang saham.

Pemilik
Era pendiri perusahaan berlipat ganda karena CEO dan pemegang saham pengendali telah berakhir. Sekarang situasi seperti itu adalah pengecualian dan bukan aturannya. Akibatnya, beragam investor memegang saham perusahaan yang beredar. Prioritas pertama perusahaan adalah untuk menyenangkan pemiliknya. Konon, tidak semua pemegang saham sama; Oleh karena itu, tujuan pertama perusahaan adalah menciptakan nilai pemegang saham untuk pemegang saham jangka panjang .

Mari kita lihat pentingnya perbedaan antara pemegang saham jangka panjang dan jangka pendek dengan memeriksa situasi pembelian kembali saham. Pembelian kembali saham adalah cara yang umum bagi perusahaan untuk meningkatkan nilai saham mereka yang beredar, namun ada alasan bagus dan buruk untuk melakukan hal ini. Alasan bagus untuk melakukan buyback saham adalah bahwa keuntungan dan cadangan kas kuat, dan tidak ada peluang untuk pertumbuhan dalam bisnis inti saat itu. Ironisnya, ini adalah saat manajemen biasanya menjalankan serangkaian akuisisi yang tidak terkait untuk mencoba tampil inovatif dan berorientasi pada pertumbuhan - sering kali merugikan masa depan perusahaan, ketika bagian yang tidak berguna dijual dengan kerugian. Cukup membeli kembali saham akan lebih bermanfaat bagi pemegang saham karena sahamnya selalu dapat dijual kembali jika ada peluang. (Pelajari lebih lanjut tentang strategi pembelian kembali di Rincian Pembelian Kembali Saham .)

Buyback adalah ide buruk ketika investor jangka pendek bergoyang-goyang di dewan hanya untuk menyedot keuntungan jangka pendek mereka dan keluar dengan uang tunai. Raiders - Carl Icahn yang direformasi di antara mereka - menggunakan pertarungan proxy untuk memaksa solusi jangka pendek seperti pembelian kembali saham dan spin-off untuk meningkatkan harga saham dan kemudian melarikan diri, membiarkan perusahaan dilucuti kas dan tanpa divisi terkuatnya. Perpecahan antara pemegang saham jangka pendek dan jangka panjang ini mempengaruhi banyak keputusan, namun secara umum, perusahaan memperoleh keuntungan paling banyak dalam jangka panjang dengan mengupayakan agar pemegang saham jangka panjang. (Lihat lebih lanjut tentang apa arti kepemilikan bagi Anda di Mengetahui Hak Anda Sebagai Pemegang Saham .)

Pelanggan
Untuk memenuhi harapan pemegang saham, perusahaan harus menyenangkan pelanggannya. Tidak ada konflik yang melekat dalam pengaturan ini. Dengan menyediakan produk atau layanan unggulan dengan harga yang bersedia dibayarkan konsumen, perusahaan juga memberi keuntungan kepada pemegang saham saat penjualan tersebut mendorong keuntungan.

Demikian pula, jika bisnis memperlakukan pelanggan dengan buruk melalui barang atau layanan yang buruk, para pemegang saham merasakan penurunan penjualan dan karena itu berbagi keinginan untuk memperbaiki masalah.Satu-satunya kasus di mana menempatkan pelanggan pertama berbahaya adalah jika produk dan layanan dijual dengan kerugian absolut, sehingga menimpa perusahaan dan merampok pelanggan dari layanan yang diinginkan. Singkatnya, kepentingan pemegang saham dan pelanggan sangat erat, mereka dapat dipandang sebagai prioritas tunggal.

Karyawan
Karyawan, dari manajer sampai petugas kebersihan, berada di bawah pelanggan dalam daftar prioritas, namun hanya di bawah. Perusahaan terbaik merawat karyawan mereka dan, melalui pembelian saham karyawan, terkadang mengubahnya menjadi pemegang saham. Bahkan di perusahaan tempat karyawan tidak berfungsi ganda sebagai pemilik, kebutuhan akan konten dan tenaga kerja yang berdedikasi sudah jelas. (Untuk pembacaan yang terkait, lihat Keluarkan Utang dari Opsi Saham Karyawan .)

Jika sebuah perusahaan menganiaya karyawan, penganiayaan tersebut diturunkan dari jalur ke pelanggan. Tingkat usaha yang harus dikeluarkan perusahaan agar karyawan tetap bahagia bervariasi dari satu industri ke industri lainnya. Bank investasi dan perusahaan keuangan mungkin menghabiskan jutaan uang untuk menyimpan rainmakers, sementara rantai makanan cepat saji dapat meminimalkan usaha mereka, mengetahui bahwa omzet alami diberikan saat karyawan beralih ke sekolah lanjutan atau pekerjaan tingkat tinggi. Yang mengatakan, bahkan majikan entry-level mendapatkan keuntungan dari membuat karyawan merasa diinginkan dan mempertahankan orang baik selama mungkin.

Membingungkan Pesanan Alami
Apa yang terjadi bila prioritas perusahaan disusun ulang, atau prioritas lain dicampur? Sayangnya, kita tidak perlu berspekulasi karena ada contohnya dimana-mana. Saat karyawan dipekerjakan terlebih dahulu - dalam bentuk serikat pekerja atau manajemen menonton slip gaji mereka terlebih dahulu dan perusahaan kedua - perusahaan kehilangan uang. Lihatlah pembuat mobil yang memohon dana talangan atau "kleptokrasi perusahaan" dari mantan tokoh berita Conrad Black dan pandangan suram menjadi jelas. (Untuk bacaan terkait, lihat Halaman Dari Playbook CEO yang Buruk .)

Di U. S., pemerintah memiliki sejarah untuk menundukkan industri berat serikat pekerja. Kritikus berpendapat bahwa menempatkan industri pada kesejahteraan tidak akan memperkuatnya terhadap pesaing asing. Ini juga merupakan misalignment prioritas perusahaan karena tidak menempatkan pelanggan dan pemegang saham terlebih dahulu. (Untuk informasi lebih lanjut mengenai hal ini, bacalah Bagian 6. Kuartal Pertama Keuangan Pemerintah .

Perusahaan dapat beroperasi untuk waktu yang lama dengan prioritas yang membingungkan selama mereka menangani kebutuhan pemegang saham, karyawan dan pelanggan. Banyak perusahaan melewati fase di mana prioritas mereka tercampur aduk dan mereka dipaksa untuk menyesuaikan kembali penurunan bisnis. Jika perusahaan mendapatkan prioritas mereka terlalu jauh dari kehancuran, ini terjadi ketika tentara salib pemegang saham yang kuat (Icahn termasuk di antara mereka sekarang) melakukan pembelian, memulai perang proxy, atau melakukan pembelian leveraged. Jika, bagaimanapun, faktor luar diprioritaskan, akhirnya bisa cepat dan brutal. (Untuk mempelajari lebih lanjut, baca Proxy Voting Memberikan Pemegang Saham A Say .

Kesimpulan
Menempatkan pemegang saham terlebih dahulu tidak bertentangan dengan melayani pelanggan dan memperlakukan karyawan dengan baik.Nilai pemegang saham ditingkatkan oleh pelanggan yang puas dan karyawan yang puas. Masalah muncul saat prioritas ini menjadi bingung atau, yang lebih parah lagi, ditumbangkan oleh prioritas luar yang bertentangan seperti mandat pemerintah. Idealnya, setiap perusahaan harus menempatkan pemegang saham jangka panjang terlebih dahulu dengan memastikan bahwa pelanggan dan karyawannya puas (mungkin bahkan mengubahnya menjadi pemegang saham). Ini tidak selalu terjadi, bagaimanapun, jadi perusahaan yang menerapkan prioritas ini cenderung membuka parit ekonomi yang memisahkan mereka dari pesaing mereka. Dengan demikian, bagi pemegang saham, sepadan dengan usaha untuk menemukan perusahaan-perusahaan ini sebagai salah satu prioritas Anda.

Anda dapat membaca tentang beberapa prioritas perusahaan lain yang bertentangan di

Apakah Pertumbuhan Selalu merupakan Hal yang Baik?